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Pasión CX
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Podcast

Pasión CX 3v2g2

Por Activa
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Pasión CX donde la experiencia del cliente se vive con intensidad. Soy Eva Guerrero y en este espacio exploramos el mundo de la experiencia del cliente con historias, tendencias, entrevistas y estrategias que transforman negocios. Desde las claves para fidelizar clientes hasta los errores que los hacen huir, aquí encontrarás insights que te ayudarán a crear conexiones reales y duraderas. 243x43

Pasión CX donde la experiencia del cliente se vive con intensidad.

Soy Eva Guerrero y en este espacio exploramos el mundo de la experiencia del cliente con historias, tendencias, entrevistas y estrategias que transforman negocios. Desde las claves para fidelizar clientes hasta los errores que los hacen huir, aquí encontrarás insights que te ayudarán a crear conexiones reales y duraderas.

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Ghosting en CX
Ghosting en CX
Episodio en Pasión CX
¡Cuando las marcas desaparecen! En este episodio de Pasión CX, Eva Guerrero habla de un fenómeno incómodo pero cada vez más común en la experiencia del cliente: el ghosting. ¿Qué pasa cuando las marcas dejan de responder, desaparecen después de una venta o simplemente ignoran al cliente cuando más las necesita? Exploramos las razones detrás del ghosting empresarial, cómo afecta la confianza del cliente y qué pueden hacer las organizaciones para evitar caer en este error. Si alguna vez te han dejado en visto... este episodio es para ti.
Negocios y sectores 3 semanas
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13:25
El Cliente al Centro
El Cliente al Centro
Episodio en Pasión CX
En este episodio de Pasión CX, exploramos qué significa realmente poner al cliente en el centro de la estrategia de una organización. ¿Es solo una frase de moda o una verdadera filosofía de trabajo? Acompaña a Eva Guerrero mientras conversa sobre los retos, beneficios y prácticas clave para construir una cultura centrada en el cliente que genere valor real y sostenible. Ideal para líderes, equipos de experiencia, marketing y todas las personas que quieren transformar la forma en que las marcas se conectan con quienes las eligen.
Negocios y sectores 1 mes
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11:14
Capacitación y Certificación CX
Capacitación y Certificación CX
Episodio en Pasión CX
¡Transforma tu carrera con la capacitación y certificación en CX! Acompaña a Eva Guerrero en este episodio de Pasión CX. Descubre las mejores prácticas, domina herramientas clave y obtén el respaldo que necesitas para liderar experiencias memorables. Da el siguiente paso hacia el éxito profesional y conviértete en un experto certificado en Experiencia de Cliente. ¡Tu momento es ahora!
Negocios y sectores 7 meses
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20:50
El Sector Financiero y el CX
El Sector Financiero y el CX
Episodio en Pasión CX
El sector financiero y la Experiencia de Cliente. En este nuevo episodio de Pasión CX, Eva Guerrero nos lleva a descubrir cómo el sector financiero está evolucionando para poner al cliente en el centro de su estrategia. Junto a Ana Laura Ponce, exploraremos cómo los bancos y las fintech están transformando sus servicios, enfrentando retos y creando experiencias únicas para conectar mejor con sus s.
Negocios y sectores 7 meses
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18:41
Motivación y Capacitación CX
Motivación y Capacitación CX
Episodio en Pasión CX
¿Qué impulsa a un equipo de Customer Experience a dar lo mejor de sí? ¿Cómo podemos inspirar a nuestros colaboradores a ser embajadores de experiencias memorables? En este episodio, Eva Guerrero nos revela las claves para motivar y capacitar a los equipos de CX, transformando la atención al cliente en una ventaja competitiva.
Negocios y sectores 8 meses
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13:27
En el Marketing como en el Amor
En el Marketing como en el Amor
Episodio en Pasión CX
"En el Marketing como en el Amor" con Estefanía Cárdenas. En este episodio especial, Eva Guerrero conversa con la talentosa Estefanía Cárdenas, autora del libro "En el Marketing como en el Amor". Descubre cómo las emociones, las conexiones humanas y las estrategias de marketing se entrelazan de manera sorprendente, creando experiencias que enamoran a los clientes. ¿Cómo crear relaciones duraderas con tus consumidores? ¿Qué tienen en común el amor y el marketing? Estefanía nos comparte sus mejores insights y experiencias en esta charla inspiradora.
Negocios y sectores 8 meses
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15:40
Ser Emprendedor y el CX
Ser Emprendedor y el CX
Episodio en Pasión CX
En este episodio, exploramos cómo el camino del emprendimiento va más allá de solo ofrecer un producto o servicio. Descubre cómo las experiencias de cliente (CX) pueden transformar tu negocio, fidelizar a tu audiencia y generar un impacto duradero en el mercado. Si eres emprendedor o estás en el camino de serlo, este episodio te dará herramientas prácticas para integrar el CX en cada aspecto de tu empresa.
Negocios y sectores 8 meses
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18:28
¿Qué pesa más la razón o la emoción?
¿Qué pesa más la razón o la emoción?
Episodio en Pasión CX
Exploremos en compañia de Marcos Lovera Comercial, Marketing & Experiencia del Cliente and University Professor cómo nuestras elecciones, guiadas tanto por la lógica como por los sentimientos, tienen un impacto directo en el mundo de las experiencias, desde las interacciones con clientes hasta la creación de momentos inolvidables. Finalmente descubre cómo dominar el arte de decidir para generar experiencias que realmente resuenen y marquen la diferencia en un entorno cada vez más centrado en el cliente y en la calidad del servicio.
Negocios y sectores 8 meses
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19:00
CX como Diferenciador
CX como Diferenciador
Episodio en Pasión CX
En un mercado saturado de opciones, la competencia es feroz. Pero lo que realmente nos distingue no es solo el producto, sino la experiencia que ofrecemos. Nos enfocamos en el Customer Experience porque sabemos que un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en nuestro mejor embajador. Aquí no solo brindamos un servicio, creamos experiencias inolvidables.
Negocios y sectores 9 meses
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18:29
Inteligencia Artificial, Analytics y el CX
Inteligencia Artificial, Analytics y el CX
Episodio en Pasión CX
Descubre cómo la Inteligencia Artificial y el Analytics están revolucionando la Experiencia del Cliente (CX). En este podcast charlamos con Dani Cedeño, exploramos las últimas tendencias, herramientas y estrategias que están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Perfecto para entusiastas y profesionales que buscan estar a la vanguardia de la innovación.
Negocios y sectores 9 meses
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29:24
La importancia de los Kpi´s y los Okr´s en el CX
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Episodio en Pasión CX
Exploremos juntos como estas métricas nos ayudan a monitorear y evaluar el rendimiento continuo en la Experiencia de Cliente.
Negocios y sectores 9 meses
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¿Tecnología Alida o Enemiga de CX?
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Episodio en Pasión CX
Como hacer que la tecnología sea nuestra aliada y no nuestra peor enemiga.
Negocios y sectores 10 meses
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18:04
Mujeres con Pasión CX
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Episodio en Pasión CX
Tuvimos una gran conversación entre 4 grandes apasionadas de la Experiencia De Cliente. Noelia Lara Mansilla CMO de BleCX Eva Guerrero CEO de Anzar Customer Experience Paola Arcos Customer Experience & Hospitality Manager Araceli Meza Customer Experience & Culture Transformation No dejes de escuchar esta interesante charla y vive el apasionado mundo del Customer Experience.
Negocios y sectores 10 meses
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01:08:12
Soft Skills
Soft Skills
Episodio en Pasión CX
El éxito en la Experiencia del Cliente no se mide solo por lo que hacemos, se mide por como hacemos sentir a nuestros clientes. Desarrollar habilidades blandas en nuestros colaboradores no es un costo, sino una inversión. Relaciones que forjaran la lealtad y el crecimiento sostenible de nuestra organización.
Negocios y sectores 11 meses
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16:26
Hospitalidad
Hospitalidad
Episodio en Pasión CX
Actualmente el CX se encuentra en tendencia y es fundamental detectar aquella percepción de todos los momentos en que él cliente tiene o con la empresa desde los canales de servicio, contenidos sociales, hasta el soporte y la postventa. Pero ¿qué pasa con la hospitalidad en la experiencia del cliente? En el episodio de hoy platicamos con Romina Pizzuti CX Manager y experta en hospitalidad con más de 15 años de experiencia.
Negocios y sectores 11 meses
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Experiencia Ciudadana
Experiencia Ciudadana
Episodio en Pasión CX
La Experiencia de Cliente ya no es una palabra de moda, ya es la piedra angular de cualquier empresa que quiera triunfar en la era moderna. ¿Pero qué pasa cuando la empresa es el Gobierno y los Clientes los Ciudadanos?
Negocios y sectores 11 meses
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16:20
Experiencia del Colaborador
Experiencia del Colaborador
Episodio en Pasión CX
Acompaña a Eva Guerrero a descubrir la importancia de los colaboradores en una organización y lo maravilloso que debe de ser su experiencia interna para poder resaltar a los clientes externos todo lo bueno que es colaborar en un lugar así.
Negocios y sectores 11 meses
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18:06
Liderazgo y Experiencia de Cliente con Carlos De Santiago
Liderazgo y Experiencia de Cliente con Carlos De Santiago
Episodio en Pasión CX
En el podcast del día de hoy tenemos invitado de lujo Carlos De Santiago; Quien con más de 25 años de experiencia en el mundo corporativo en varios países e industrias, además de ser el autor de los libros Gerente del Cambio y ¿IA Lideras? nos cuenta acerca de la cercanía del liderazgo y el CX.
Negocios y sectores 1 año
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18:47
Los Niños y La Experiencia de Cliente
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Episodio en Pasión CX
¿Quién dijo que los niños no son clientes? En este episodio nos adentramos a descubrir la influencia de los pequeños del hogar en sus padres o cuidadores para poder comprar algo, ya sea un producto o un servicio. ¡Feliz Día del Niñ@!
Negocios y sectores 1 año
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15:57
¡Fans, No Clientes!
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Episodio en Pasión CX
En este episodio conoce como es que puedes tener fans y no solo clientes.
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