Experiencia Ciudadana 4l5p3a

La experiencia del cliente ya no es una palabra de moda sino la piedra angular de cualquier empresa que quiera agrupar en la era moderna pero qué ocurre cuando la empresa es el gobierno y los clientes somos los ciudadanos bienvenidos a un episodio más de pasión xix quédate con nosotros mi nombre eva guerrero pasión ibex qué tal con la entrada de este episodio no se me asusten a todos nuestros oyentes de este podcast que es el podcast de pasión si ex de la experiencia pero nos hemos puesto a pensar en el día a día qué ocurre realmente con la experiencia del cliente cuando la empresa es el gobierno y los clientes somos los ciudadanos tanta tanta sobre todo más aquí ahorita en méxico que estamos enfrentando una recién jornada electoral en el año en este año dos mil veinticuatro y donde estos señores no se trata de derecha a izquierda left right ni queremos comenzar a hablar de tintes temas políticos ni lo vamos aquí a a convertir en esto queremos que hablemos el día de hoy en pasión si es sobre qué las personas las personas y nosotros los ciudadanos que nos enfrentamos todos los días a una empresa llamada agobia a una empresa donde tristemente no hay competencia a cual recurrir donde como ciudadanos no tenemos más remedio que soportar soportar la burocracia una palabra que normalmente la la relacionamos con larga fila hasta nos espera a frustración corrupción etc y no solamente hablar en méxico hablamos del resto de latinoamérica pero también del resto del mundo qué está pasando realmente con con la experiencia del ciudadano lo podemos sumó lugar pudimos pensar que así como hablamos de experie encía del cliente experiencia del colaborador experiencia del podamos hablar experiencias del ciudadano por supuesto que sí y este es el momento aprovechando este tiempo coyuntural que estamos viviendo en méxico que hablemos sobre la experiencia del ciudadano ya hemos platicado en otras ocasiones de cómo esto lo lleva la iniciativa privada pero todo se lo estamos dejando la iniciativa privada sí estamos buscando un mundo mejor un país mejor mejores personas porque vamos a dejar al gobierno de lado por el gobierno no va a ser necesario que se hable de experiencia del ciudadano no se preocupe no me estoy poniendo en tono muy seria pero si en una reflexión tiene un tono red un tono que nos ayude a reflexionar cómo realmente la experiencia del ciudadano y a qué se refiere no le bien no vamos a politizar este espacio solamente vamos a reflexionar como la experiencia del ciudadano se puede integrar a todo esto nos referimos con experiencia ciudadana a cómo las personas nosotros interactuamos y percibimos los servicios y los trámites proporcionados por las istraciones públicas dígame usted si es o no es importante si no basta con ir a votar y salir a las urnas qué pasa después como nosotros como ciudadanos tenemos que participar e interferir en este concepto es un concepto de experiencia ciudadana que crean o no de verdad ha ganado importancia en los últimos años ya que las expectativas de los ciudadanos han aumentado obviamente debido a las experiencias positivas con el sector privado ahí está recuerdan que cuando hablamos de experiencias siempre decimos que no es con base a la última experiencia vivida sino el combate al cúmulo de experiencias y emociones que traemos en nuestro bagaje personal que es como comenzamos a comparar