En el Marketing como en el Amor 85g6v

La experiencia de cliente es clave para construir relaciones duraderas es como se relaciona empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido o viaje desde el marketing las ventas pasando por cada punto de o por supuesto hasta la posventa como decimos en angers x es parte de conocer conectar y conquistar bienvenidos a un episodio más de pasión fields pasión ibex ya estamos de regreso muchísimas gracias por acompañarnos en este maravilloso episodio y cómo pudiste escuchar en nuestro intro el día de hoy tenemos una invitada muy muy especial una invitada que nos encanta poder platicar con ella justamente porque así como nosotros siempre relacionamos la experiencia de cliente con el amor hacia ella en el marketing como en el amor bienvenida ella es estefanía cárdenas hola muchas gracias por el espacio me da mucho gusto estar aquí con ustedes y hablar un poquito de marketing sí que es mucho de experiencia del cliente me encantaría estefanía que nos platiques un poquito antes de entrar al detalle con un gol reto libro por cierto felicidades también nuevamente ya vimos que estábamos allí otra vez este en el top en amazon la ética no es un poquito acerca de ti de tu trayectoria profesional bueno yo tengo quince años aproximadamente dedicándome al marketing e por trabajar con marcas nacionales e internacionales sus estrategias de marca y durante todos estos años pues he tenido la oportunidad de aprender muchísimo soy maestra en posgrados de varias universidades de siete universidades en cuatro países autora de este libro en el marketing como en el amor que como dices está otra vez en el primer lugar de amazon de tres categorías de marketing ética y cambio organizacional y pues tengo una agencia de marketing yo la dirijo donde creo estrategias para para como te decía varias marcas que maravilla quemará qué maravilla escuchar este este gran reto corrido sobre todo para la gente la audiencia que nos escucha a través de este podcast estoy segura que nos va a ayudar a inspirarnos todavía mucho más cuéntanos justamente acerca de inspiración que te llevó a escribir un libro en el marketing como en el amor bueno a mí siempre me llamó mucho la atención como la mercadotecnia nos ayuda a potencializar lo que estamos haciendo en nuestros proyectos nuestros proyectos personales empresariales los servicios y me costaba trabajo explicarle a la gente que me rodeaba de qué iba el marketing sabes como que pues piensan que es una ciencia difícil de entender y difícil aplicar cuando en realidad es intuitiva prácticamente en este camino comencé a hacer analogías entre lo que estaba pasando en mi vida en el marketing y lo que estaba pasando en mi vida en el amor y me di cuenta que tenían muchísimas similitudes entonces encontré la posibilidad de explicar el marketing desde el lenguaje universal del amor y me entendieron que maravilla porque justamente platicar sobre estos paralelismos tan interesantes cuando a veces creemos que el marketing sobretodo cuando nos toca sentarnos en las áreas financieras nos dicen es que es algo muy romántico es intangible y como veo el retorno de inversión y cómo lograr de hacer este paralelismo cuales fueron para pilos los hallazgos más más importantes bueno creo que el marketing tanto el marketing como el amor dependen del vínculo que se genera entre dos personas incluso las relaciones comerciales más importantes del mundo entre los petrov aleros o los inversionistas de la bolsa quien quieras son dos personas son impulsos estimulaciones emociones y sentimientos actuando en pro de un trato comercial cierto entonces cuando cuando logras entender este proceso que se lleva a cabo en la mente de cualquier persona entiendes que es una parte muy importante de la comercialización o de las transacciones en cuanto a lo que me dices de las finanzas y de la retribución del marketing creo que es el área más importante para nosotros los mercadólogos poder medir y poder saber hasta dónde está funcionando o no las estrategias que estamos ejecutan por eso también encontré que tiene mucha similitud con el amor y la fórmula no falla en el marketing como en el amor si estás creciendo estás en un buen lugar si no no interesante porque justamente empezamos a ver esas banderas rojas y los que no somos a lo mejor o muy expertos o tampoco que no nos ha ido muy bien es el amor