Liderazgo y Experiencia de Cliente con Carlos De Santiago 2m3u1a

Hola qué tal bienvenidos a un episodio más de pasión si ex mi nombre es eva guerrero muchísimas gracias por acompañarnos el día de hoy y quiero invitarlos a que se queden con nosotros a disfrutar de un maravilloso podcast porque no es un podcast usual además de darle la bienvenida a nuez otro primer entrevistado le doy la bienvenida a nuestro maravilloso país méxico porque hoy nos acompaña carlos de santiago quédate con nosotros pasión sílex y bueno pues cómo escuchaste este no es un podcast usual tenemos un invitado muy especial y muy contentos de tenerlo aparte en vivo y a todo color usted lo van a escuchar muy bien pero yo lo tengo aquí a mi lado bienvenido carlos de santiago muchísimas gracias por estar con nosotros hola eva qué tal pues nada encantado bueno la primera impresión seguramente para los que nos están escuchando es este tipo de dónde es te damos la bienvenida a méxico pero cuéntanos un poquito carlos de santiago okay bueno pues muchas gracias la verdad que méxico para mí tienen muy bonitos recuerdos por temas familiares por temas de trabajo siempre mira ya sabe la audiencia que soy español no tengo que decirlo no tengo que decirlo pero lo que sí es cierto es que méxico y españa son dos países que siempre se han tenido mucho cariño mucho aprecio ha habido siempre muy buena sinergia un español en méxico está como en casa y estoy seguro que un mexicano en españa esto también como en casa así que encantado de estar hoy aquí contigo en tu podcast y su ver bien aquí en méxico donde siempre como y me divierto mucho con muy bien y me dijo perfecto pues encantados de tenerte aquí y sobre todo para poder entablar algo que que tú conoces y haces muy bien ya no sigas practicando un poco de tu experiencia pero esta maravilla que hemos logrado conjuntar y platicar y en común que es el liderazgo y la experiencia de cliente carlos a mí me gustaría que que nos platicas un poquito acerca de cómo cómo podemos definir un líder exitoso o como define un líder exitoso en la experiencia de cliente y qué importancia tiene en la estrategia general la empresa ahorita les vamos a contar toda la experiencia echarlos en este y otros campos cuéntanos bueno pues es una pregunta bien interesante porque la mayoría de líderes o dueños de negocios o directores de área de departamento no son conscientes del impacto que tiene ese liderazgo del día a día con sus equipos de trabajo en lo okay finalmente se entrega al cliente porque cuando hablamos de experiencia del cliente si nos vamos fuera de los tecnicismos lo que estamos hablando es de lo que se lleva el cliente qué es lo que se lleva cuando se va de tu tienda cuando se van tu oficina cuando ha tenido una interacción telefónica contigo cuando le has entregado un paquete en su casa entonces realmente es el líder hugo es entender que el cliente está esperando algo y tú le tienes que entregar lo mínimo es ese algo que espera el cliente evidentemente quién es el que entrega esa experiencia quien cree esa experiencia lógicamente las personas que trabajan en la empresa por lo tanto aquí es donde conectamos perfectamente un buen liderazgo un líder orgulloso exitoso como decías en tu pregunta un líder orgulloso diría yo de que les estamos entregando al cliente más de lo mínimo que espera de nosotros verdad entonces ese líder es una persona que sabe que si su equipo de trabajo está enfocado en satis facer las necesidades del cliente está escuchando las necesidades del cliente o las quejas o el reclamo del cliente el cliente tiene que sentirse escuchado y eso no simplemente es escuchar eso es accionar mantener informado al cliente mientras le estás resolviendo esa situación o por supuesto en el mejor de casos en el más bonito pues hacer que esa experiencia sea una experiencia memorable o al menos que la quieras repetir y ahí es donde lo podemos enganchar con el concepto de recompra verdad entonces un líder consciente un líder exitoso en una experiencia al cliente entregando una buena experiencia de cliente es aquel líder que sabe que es a través de su equipo de trabajo cómo va a lograr impactar positivamente la percepción del servicio que le estamos ofreciendo entonces la siguiente pregunta parecería obvia hay experiencia y de experiencia del colaborador sin riesgo genuino no es imposible es imposible porque la experiencia al cliente externo al cliente final se tiene que dar a partir de una buena experiencia de tu trabajo diario cómo es tu comunicación con tus compañeros como es el nivel de coordinación como es el nivel de empatía interna porque muchas veces fallamos por no tener empatía organizacional con los departamentos que te apoyan o te ayudan