Capacitación y Certificación CX 6a5v7

La sensibilización capacitación y certificación de los equipos en experiencia de cliente no solo es una ventaja competitiva sino una inversión estratégica con un alto retorno en términos de lealtad retención satisfacción del cliente y eficiencia operativa bienvenidos a un episodio más de pasión six quédate con nosotros pasión sílex hola qué tal cómo están bienvenidos es un gusto estar con todos ustedes en un episodio más de pasión sí mi nombre es eva guerrero muchísimas gracias por acompañarnos el día de hoy estamos de lujo con un tema muy importante que muchas veces dejamos de lado dentro de las organizaciones o creemos que con una simple charla conferencia motivacional va a ser suficiente para darle la importancia necesaria transmitirle a nuestros equipos la importancia de la experiencia de cliente así es que el día de hoy vamos a platicar muy uy específicamente sobre esta gran importancia que tiene de capacitar sensibilizar y certificar a nuestros equipos en experiencia de cliente porque no es sólo un área operativa sino toda una estrategia fundamental que como sabemos impacta todas las dis tensiones del negocio es por ello imprescindible que sensibilizamos capacitamos y certificamos a los equipos en experiencia de cliente y por qué es esto crucial porque nos ayuda a entender las expectativas deseos y frustraciones de los clientes porque así los colaboradores pueden ofrecer soluciones más humanas y efectivas lo que nos fomenta una relación más cercana entre la marca y el cliente esta parte de empatía y comprensión del cliente por qué es importante número dos por la consistencia y la experiencia equipos capacitados nos pueden garantizar que cada punto de o con el cliente sea coherente con los valores y la promesa de la empresa esa promesa de marca siempre insistimos queremos que tenga consistencia lo que hace que fortalezca en todo momento la lealtad y la confianza de nuestros clientes otro motivo de por qué es importante sensibilizar y capacitar a nuestros equipos en experiencia de cliente es porque hay una mejora de la comunicación interna wao este tema también ya lo hemos platicado en otras ocasiones en pasión geeks como las es insensibilización en experiencia de cliente nos ayuda a alinear a los departamentos para promover una colaboración eficiente entre marketing ventas tus ventas servicio al cliente evitando fricciones y malas experiencias evitando estar trabajando en silos evitando que cada quien tiene sus distintas estrategia guías y nulas estamos alineando a esa promesa de marca y peor aún no estamos alineando esas estrategias pensadas por supuesto en nuestros clientes otro punto importante porque debemos de sensibilizar y capacitar a los equipos en experiencia de cliente es para poder entonces y desarrollar una cultura centrada de experiencia de cliente dentro de nuestra empresa porque nos ayuda a que todos los colaboradores estén alineados sin importar su rol ojo que todos tengan un enfoque común y sepan que sus acciones impactan directamente en la satisfacción y lealtad del cliente oye si queremos implementar la cultura organizacional centrada en el cliente nos pueden venir a dar una charla claro es importante inicia hay que sensibilizar pero hay que desarrollar toda una cultura hay que también capacitar y hay que certificar hay que transmitir en esta parte también de con municipio comunicación interna que platicábamos el porqué y el para qué de esas estr botellas de experiencia de cliente y otros beneficios nos dan de capacitar a los equipos en experiencia y beneficios tangibles pues un aumento de la satisfacción del por qué porque un equipo bien capacitado puede anticiparse a las necesidades del cliente nos ayuda a resolver problemas de manera más rápida y eficiente a brindar un servicio que