¿Qué pesa más la razón o la emoción? 4xh6q

Las emociones juegan un papel crucial en la experiencia del cliente ya que influyen directamente en cómo los clientes perciben una marca producto o servicio y en última instancia en su lealtad y satisfacción bienvenidos a un episodio más de pasión si ex gracias por acá a bañarnos pasión sílex hola qué tal cómo están es un gusto poderlos acompañar nuevamente gracias gracias por escucharnos mi nombre es eva guerrero gracias por estar en un episodio más de pasión six e infinitamente agradecidos por sus comentarios en redes sociales muchísimas gracias y el día de hoy tenemos un invitado muy especiales para nosotros un honor poder contar con la compañía la experiencia de marcos lo verá desde argentina para el mundo mi querido marcos cómo estás bienvenido hola eva qué tal un placer muchísimas gracias por la invitación al contrario nos enorgullece poder tenerte aquí con nosotros en pasión chiefs y sobre todo para hablar un tema que que que a veces nos damos en en platicar sobre todo porque le queremos quitar el romanticismo a la experiencia cliente me quiero marcos pero ver antes de arrancar celeste pasión seeds cuéntanos un poquito de ti sobre tu trayectoria profesional buena buena claro sí bueno lo decías recién no vivo en argentina soy una persona que siempre me gusta describirme como que me apasiona aprender me encanta viajar y compartir buenos momentos y creo que de eso se va a tratar obviamente esta sesión no soy licenciado en marketing gracias a esta magnífica carrera hoy mi experiencia justamente abarca no desde el ámbito de las pymes hasta entornos corporativos y eso me ha permitido justamente aportar en ambos sectores de lo que es el mundo y la consultoría además bueno este tiempo me llevó al mundo de la docencia soy docente en diversas cátedras para escuelas de negocio tanto en argentina como madrid también para para guatemala y hace ya algunos años realizó un posgrado en diseño estratégico para la innovación y ahí es justamente donde conocí el mundo del xix y bueno fue el impulsor yo digo a javi hace cuatro años ejercimos y nacer en conjunto con mi socio lucas a mangaka nosotros el manga somos una consultora donde lo que hacemos es ayudar a las empresas a generar innovación centrada en las personas no imaginar nuevos servicios diseñar experiencias que impacten en el negocio y dentro de las tres unidades de negocio que tenemos mi rol de speed iker pasa por entrenar equipos no soporto temas del mundo de las ventas del marketing de la innovación en las pymes y también de las experiencias de clientes siempre ofreciendo métodos aplicable y motivando la audiencia por eso digo que soy speaker y conferencista cuando me preguntan sobre mí mi misión yo digo que es compartir ideas no transformar el mundo empresarial agregando valor simplificar procesos y sobre todo generar cambios en lo que es la experiencia del cliente algo que a todos nos apasiona sin duda alguna agüero padrísima la experien sí sobre todo que que que que como abarcas y cómo atiendes a los distintos sectores es esto es infinitamente importante para para para el mundo de la experiencia de cliente mi querido marcos pero hablamos al inicio la introducción de este podcast sobre las emociones me gustaría que tú nos contarás cómo cómo percibes cómo influye la emoción en la toma de decisiones dentro de la experiencia de cliente porque si hablamos de otra situación wayne ya podemos entenderlo pero cómo influye la emoción en la toma de decisiones dentro del sprint jacket bueno a ver las experiencias son simplemente momentos que hemos vivido no por lo que la experiencia de cliente hace referencia a lo que el cliente vive si al relacionarse con una empresa con una marca con una organización y acá parece algo importante o no los procesos a los que debemos prestar mucha atención y dedicarle infinidades de hora pero lo más importante es cómo se siente ese cliente y esto genera justamente que exista una brecha considerable entre lo que la compañía promete y lo que en realidad hace y esto es preocupante porque a los clientes con amo a todos nosotros los que estamos escuchando lo que nos mueve son las emociones por eso la experiencia va a ser muy diferente en función de las emociones que el cliente siente en cada momento y cuando hablamos de experiencia de cliente hablamos de emociones en siete tenemos nuestra propia cadena de valor y vos seguramente la debes conocer donde el primer eslabón son las emociones o lo que las marcas digo