Motivación y Capacitación CX 6u45g

Ninguna estrategia de experiencia de cliente puede tener éxito sin el compromiso y la capacitación adecuada a los colaboradores el personal es el puente entre las expectativas de la empresa y la experiencia vivida por el cliente en este episodio vamos a explorar cómo seleccionar capacitar y motivar a los colaboradores con plenamente orientados al cliente y como su nivel de compromiso influye directamente en la percepción que los clientes tienen de una organización quédate con nosotros pasión ibex bienvenidos a un episodio más de pasión six mi nombre será guerrero muchísimas gracias por acompañarnos como escuchaste en la introducción de este episodio hablaremos de nuestro valor fundamental en las organizaciones por supuesto los colaboradores como las personas son el corazón de cualquier organización y por supuesto de cualquier estrategia de experiencia de cliente son ellos quienes verdaderamente interactúan con los clientes resuelven problemas y crean también momentos memorables o momentos no tan memorables la satisfacción del cliente no solo depende de los productos o servicios ofrecidos como ya sabemos sino también del nivel de empatía efe ciencia y profesionalismo con el que los empleados los colaboradores atienden a los clientes si no tenemos un equipo comprometido y bien preparado ninguna estrategia de sílex por más avanzada que sea va a funcionar se va a quedar completamente corta entonces cómo le hacemos cuál es el proceso que tenemos que seguir para elegir al personal court en primer lugar el proceso comienza con la selección de colaboradores que realmente posean con las características y valores alineados con la filosofía de la empresa no la que está en la pared no esos valores que ni siquiera nos sabemos de memoria sin usa verdadera oferta de valor como organización los caracteres quizá es el verdadero adn como en varios talleres les he comentado estamos contratando el personal adecuado o no lo estamos haciendo estamos contratando nuestra guardería a gente que no le gustan los niños que estamos haciendo correcto o incorrecto en nuestras organizaciones al momento de elegir al personaje en primer lugar tenemos que tener muy claro y definido el perfil porque no sólo se trata de habilidades técnicas sino de cualidades como la empatía la comunicación efectiva y orientación al servicio tal platicamos en algún otro episodio evaluación de estas habilidades blandas o pago y skills las entrevistas deben centrarse de verdad en experiencias pasadas que nos demuestren la capacidad de resolución de problemas y una actitud proactiva hacia los clientes y tenemos que tener contrataciones basadas en nuestra cultura no la cultura de disney ni la de sapos ni de amazon en nuestra propia cultura organizacional que debe estar enfocada en el servicio al cliente por lo que es esencial contratar siempre a personas que compartan y respeten esos mismos esos mismos valores sin importar si vanessa backstage o frente a un cliente capacitar por supuesto se nos olvida que una vez que se ha seleccionado a los colaboradores adecuados es crucial invertir en su capacitación continua por qué porque eso nos garantiza que estén preparados para enfrentar las diversas situaciones que pueden surgir con los kits hay que tener distintos tipos de entrenamientos por supuesto en habilidades técnicas y también en pago les jeux para atender no sólo los productos o servicios sino también para saber cómo gestionar interacciones con clientes de manera efectiva hay que hacer programas como la inteligencia emocional la solución de conflictos y técnicas de comunicación asertiva que son esenciales por ahí cuando apeamos mucho y trabajamos con nuestros clientes directamente nos damos cuenta que este tema de comunicación asertiva se vuelve una importante área de oportunidad a trabajar en las urbanización punto número dos simulación de situaciones reales esta parte me encanta cuando usemos el el rol play inmundos talleres nos damos cuenta que tan importante es crear escenarios de interacción con nuestros clientes que permite a los colaboradores practicar y mejorar también el desempeño en un entorno obviamente