Mujeres con Pasión CX 453c4c

Pasión shields hola qué tal bienvenidos es un gusto que nos acompañen en este maravilloso día fueron con esta maravillosa charla que hemos preparado para todos sus seres mi nombre es eva guerrero y es un placer coincidir con todos sus sedes y qué mejor que hacerlo con tres mujeres maravillosas que nos acompañan y que comparten con nosotros la gran pasión de la experiencia del cliente así es que es para mí un honor compartir este bello escenario esta conversación con tres mujeres además de colegas exitosas que pues nos amplían mucho el conocimiento en el área de experiencia así es que voy a recorrer bienvenida primero las voy a presentar de general chicas noelia muchísimas gracias por acompañarnos bienvenida como decimos aquí en en méxico ya somos viejas conocidas ya veremos zara de nuevo y renovar las ganas de contar toda esa pasión que tenemos en esto que hacemos todos los días que nos encanta así que hermosa invitación bellísimo gracias por acompañarnos mi querida cómo estás muy buenas tardes bienvenida amiga gracias dicen que la de rojo se dice pues mira la verdad es que yo estoy muy feliz de estar con ustedes coincidir de nuevo con es contigo y conocerá pao y y poder hablar un poco de esto que más apasiona y que y que al final nos hace mejorar la la vida de nuestros clientes entonces pues muchas gracias por la invitación a hombre sin duda bienve era como siempre muchísimas gracias querida paula arcos que gusto tenerte con nosotras como dice ahora creo que se están también aquí conociendo y te doy la más cordial bienvenida y encantada que nos acompañes al contrario eva muchísimas gracias también encantada de conocerlas a ustedes y bueno seguramente vamos un soplón tikal largo sabroso no de esta gran disciplina maravillosa entonces pues bueno muchísimas gracias por la invitación y encantada de compartir con ustedes chicas buenísimo ojos miren yo feliz de la vida de que comencemos hablando un poquito de nuestra experiencia profesional para que aquello es que no no tengan el gusto de de conocernos que yo estoy segura que cada una de ustedes con esa gran trayectoria pues bueno tiene más de un miles de seguidores por supuesto que está al pendiente de lo que cada vez nos comparten y nos y nos dan conocimiento acerca de la experiencia del cliente los que les parece si si arrancamos mi querida noelia platícanos un poquito de acerca de tu experiencia profesional y lo más interesante que me gustaría que por ahí tocarás qué te hizo sumarte cómo llegaste al mundo de experiencia de cliente porque creo que es es una pregunta que siempre a todas nos causa ruido sobretodo con lo joven que parece nuestra disciplina yo creo que la disciplina o el nombre joven pero quienes trabajamos en incorporaciones hace muchos años yace palpitaba tal vez con otro nombre de de todo lo que hacemos todo lo que pensábamos la estrategia tiene que estar con el cliente en el centro del vino le decíamos experiencia y clientes pero ya lo hacen hacíamos y teniamos hay gente que se afilaba para para compartir esta visión yo te empecé trabajando hace muchos años atrás en una corporación en movistar de argentina ese fue mi trabajo los dieciocho y lo primero que hice fue editar en atención a clientes y ahí empecé a descubrir esa pasión por resolver resolver problema a distinto tipo de clientes entender los segmentos las distintas personas que necesitaban como hablarle a alguien de distintas edades cómo tratar con alguien que estaba muy enojado con alguien que necesitaba algo mejor no le podíamos dar eso fue como para mí un fuego lo primero que me me empezó a mostrar que me gustaba por ahí mi información nada que ver yo soy abogada pero no trabajo de abogada y a lo largo del tiempo tuve quince años movistar trabajé en distintas áreas pero siempre dentro de la dirección de clientes bajando por la parte de métricas promete ricas para ver qué pasaba con los clientes la satisfacción porque se iban quienes volvían porque volvían si demoramos mucho en atenderlos si les estamos vendiendo productos que no querían siempre por esa línea en algún momento empezó a trabajar en proyectos en proyectos de mejora de cliente también la dirección y clientes así que bueno hay descubrí esta pasión de entender al cliente y ver de qué manera la empresa se distingue la competencia que podemos hacer en esta x un juego