#70 | Sprinklr: La evolución del Customer Experience Management (CMX) 423q6e

Muy buenas qué tal estás escuchando sin briefing y a lo loco el podcast de tim louis en el que hablamos sobre comunicación y marketing yo soy daniel lópez y conmigo se encuentran almudena ruiz hola almudena qué tal muy buenas daniel qué tal pues muy bien también tenemos como no a juan zeal que tal joan episodio interesante el de hoy como no podía ser de otra manera verdad pues sí dani volvemos a otro episodio más esta vez con volvemos al tema de la tecnología al tema de social media analytics es algo que nos gusta tanto y además con una de las empresas líderes en este sector así que yo creo que puede ser un episodio interesante pues si hoy nos sentamos con luis miguel alcedo director general de sprinkle para iberia y vamos a conversar con él de un tema fundamental para cualquier empresa la experiencia de cliente en un momento en que las interacciones suceden a toda velocidad en el que hay múltiples canales que generan mucho ruido louis ha enfocado gran parte de su carrera precisamente en la experiencia de cliente ha pasado por empresas como medallia hora chol e impele y a lo largo de su trayectoria ha estado al frente de equipos enfocándose en el software como servicio el análisis y la gestión de procesos de ventas juro que nos cuenta cosas muy interesantes bienvenido al podcast louis muy buenos días dani gracias por invitarme gracias a ti comenzamos pues louis han degenerada siempre nos gusta que nuestros oyentes conozcan un poco más la trayectoria de cómo la persona ha llegado hasta el puesto donde actualmente dani ya ha contado algunas unas pinceladas de trayectorias y nos puedes contar algo más por supuesto de nuevo gracias por invitarme me hace mucha ilusión estar aquí sinceramente cara a cara con vosotros dani ha explicado un par de cosas y si os habéis fijado casi todas las las dos o tres empresas que que he comentado son tecnológicas y la tecnología para mí ha sido la base de mi carrera profesional completamente y un poco de mi de mi gusto personal también a mí me encanta la tecnología y tenga un sistema domótico montado en casa soy informático con lo cual somos dos somos dos concreto tiene montado con alexa o con buenos ir y bonachón no con aprender este caso entonces yo llevo muchos muchísimos años ligado a la tecnología a tanto a nivel como decía personal como profesional y desde hace ya van desde comienzos de mi carrera yo empecé en el mundo de los vinos empecé como como vendedor de vinos en el corte inglés hace muchos muchos años mi mujer es sommelier con lo coger he estado y sigo poquito ligado a ese a ese mundo penalidades investido la tecnología me encanta porque creo que nos puede ayudar mucho a hacer nuestra vida mucho más fácil y a veces incluso mejor entonces comencé por allí con el tema de los vinos de ahí me movía un una marca que algunos es que también denota mi edad un poquito que es pececito que algunos os sonará a otros no pero estoy leyendo lo tenemos con dos años bastante exitoso esto me comencé a comenzáis básicamente como vendedor porque el mundo me gustó el tema de vender vinos y aplique esas un poquito ese ese saber vender entre comillas al mundo de la tecnología que fue la comunidad en perfecta nadie me movía con diferentes países estuve en dubai he estado en londres viviendo durante cinco años que me encanta londres sinceramente pero siempre muy ligado al mundo tecnológico estando en intel más la parte de hardware estando honor a cold además la parte de software y luego di el paso al mundo de la experiencia de cliente en londres como decía con una empresa que se llama opa ahora que lo fue comprada por por oracle y que era en el fondo de su corazón al final es el software renove como como todos sabemos de seguro que los los oyentes seguro que están muy muy al tanto del tema de a service y de ahí no me he movido de la tecnología en la nube y sobre todo la experiencia de cliente cuando comencé con experiencia del cliente me encantó y ahí sigo ligado desde hace como ocho o nueve años y realmente es un tema muy adictivo sinceramente con o sea cómo ha cambiado además el software cómo ha cambiado justamente la experiencia de cliente desde cómo ha cambiado lo que era la percepción sobre todo con silfos cuando balanzas cuando los elfos se lance que además les decimos nosotros también aquí cómo cambia el movimiento del del software instalado tradicional no son la nube y a partir de ahí quizás un poco pistoletazo de salida hacia muchas empresas como también springer en cierto modo de ofrecer el servicio integrado desde desde la nube de internet si de hecho el tema de la h justamente de la integración y de intentar simplificar yo creo el stack