#41 Azahara Cavanillas de Kimpton H. - El Poder del Storytelling para la experiencia del cliente en los Hoteles de Lujo 3q2r7

Bienvenidos a ¿Qué hay en tu inbox?, el podcast donde exploramos los métodos más efectivos en el mundo del email marketing y el marketing automation. Jordi Puch, CEO de Digital Response, la agencia líder que ayuda a empresas B2B y B2C a desplegar sus estrategias de CRM y marketing automation, nos sumerge en conversaciones reveladoras con los líderes de la industria. Si quieres llevar tu estrategia al siguiente nivel y obtener resultados excepcionales, has llegado al lugar indicado.

¿Te lo vas a perder? Bienvenido, bienvenida a ¿Qué hay en tu inbox? En esta ocasión nos acompaña Azahara Cabanillas, directora de Marketing Cluster en Kimpton Hotels en España. Azahara está liderando actualmente la estrategia de marketing y comunicación de los tres hoteles que Kimpton tiene en España y anteriormente ha trabajado en los ámbitos del marketing y la comunicación en empresas como Televisión Española o Unique Hotels. Así que sin más, damos paso al episodio.

Antes de seguir con nuestro invitado, queremos saber más sobre ti. ¿Tienes alguna inquietud o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing? Si te gustaría saber más o venir como invitado al podcast, puedes arnos en digitalresponse.es o por LinkedIn. Hola Azahara, un placer tenerte aquí. Bienvenida a ¿Qué hay en tu inbox? Encantado de que estés con nosotros.

Muchísimas gracias por invitarme, un placer, es mío. Azahara, lo primero que te quiero preguntar es si te puedes presentar, explicarnos cuál es tu background profesional y cuál es el rol y lo que desempeñas en Kimpton Hotel Group. Sí, por supuesto. A ver, yo soy la directora Cluster de marketing de todos los hoteles Kimpton en España, es decir, gestiona la estrategia de marketing y de comunicación de Kimpton Vividora en Barcelona, Kimpton Aisla en Mallorca y Kimpton Los Monteros en Marbella, que justo acaba de abrir. Y bueno, mi background, llevo pues 15 años trabajando en comunicación. Yo estudié comunicación audiovisual, luego hice un máster en gestión de empresas de comunicación, luego hice otro pues grado de planificación estratégica de marca, más enfocado en publicidad y finalmente hace poco pues hice otro de marketing de lujo.

Yo creo que siempre hay que renovarse, hay que estar muy activo y mi trayectoria profesional empezó en televisión española, estuve cinco años en el departamento de comunicación y luego pues salió la oportunidad de conocer el mundo de los hoteles y de trabajar en el mundo de las experiencias y pues me lancé, me lancé al mundo de los hoteles y empecé en Unico Hotels, una cadena pequeñita de hoteles de lujo, que teníamos cinco hoteles en España y hace dos años y medio, tres años, pues pegué el salto a una cadena internacional, a Intercontinental Hotels Group y descubrí la marca Kimpton, que es una marca la verdad, bueno, muy conectada con nuestra generación, o sea, tiene unos valores que para los millennials, etcétera, pues son fantásticos porque es una marca con propósito, es una human brand y ahí empecé llevando Kimpton Vividora, toda la estrategia de marketing y de comunicación y hace pues un añito, un añito y medio, me lanzaron al reto de llevar los tres hoteles Kimpton en España y aquí estoy, disfrutando mucho del proceso y de trabajar contando experiencias e inspirando un poco a la gente.

En tu trayectoria profesional y con la formación que tienes, ¿cómo consideras que ha impactado toda esta revolución digital y el marketing digital en el sector de las marcas de lujo, que sí que tiene un componente más de branding, más internacional, o sea, ¿cuál es el encaje que está y el impacto que está teniendo el marketing digital en este sector? Bueno, pues brutal, ¿no? Como en todos los sectores, pero si algo he aprendido en estos diez años es la importancia y el peso que tienen los detalles, ¿no? Detalles conscientes como, por ejemplo, pues todo el guest journey que diseñamos para los clientes a nivel operativo, por ejemplo, por decir algo, o subconscientes como podría ser, por ejemplo, el tamaño de una tipografía en un diseño digital que aunque parezca que no comunica y mucho, ¿no? Todos los elementos de marca, como pueden ser logos, la paleta de colores, el packaging, pues son fuentes fundamentales en la generación de ese equity que para una marca de lujo es básico, o sea, todas las marcas tenemos que mantener una coherencia en todo lo que hacemos y en el cómo lo hacemos, ¿no? El método de negocio.