#38 Adrián Bravo - Cómo el CRM Transforma la Relación entre Clubes y Afición 376v5i

Bienvenidos a que hay en tu inbox el podcast donde exploramos los métodos más efectivos en el mundo del email marketing y el marketing automation jordi puig ciu digital respons la agencia líder que ayuda a empresas b i t u v y iv y tú sí a desplegar sus estrategias ias de rme y marketing automation nos sumerge en conversaciones reveladoras con los líderes de la industria si quieres llevar tu estrategia al siguiente nivel y obtener resultados excepcionales has llegado al lugar indicado te lo vas a perder hola bienvenido bienvenida a este nuevo episodio en tu inbox en esta ocasión nos acompañan adrián bravo adrián responsable de terreno en un club de fútbol de la primera división española y tiene una dilatada experiencia en el ámbito de reeve dónde ha pasado por distintas etapas desde el telemarketing hasta liderar como decíamos departamentos de red de esta organización así que sin más damos pasos episodio hola adrian encantado de saludarte y bienvenido a podcast encantado jordi muchas gracias por la invitación bien adrián explícanos qué qué es lo que hace actualmente en tu rol como responsable de rm en este club deportivo cuál es tu dia a dia cuales son tus funciones un poco para presentarte vale actualmente se encuentra trabajando en un club de fútbol estoy de responsable del terreno y me encargó sobre todo de de ayudar a la explotación del dato ayudando a entre todos los sistemas que tenemos configurar una ficha tres sesenta de lo que es nuestro cliente para que luego dependiendo del departamento y de las necesidades de negocio podamos personalizar campañas o podamos llegar a los clientes de la manera más efectiva posible con esa información que hemos ido recogiendo antes de seguir con nuestro invitado queremos saber más sobre ti tienes alguna inquietud o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing si te gustaría saber más o venir como invitado al podcast puedes arnos en digital response punto es o por lighting antes de empezar la grabación hemos estado charlando un poco y más he explicado pues bueno llevas ya unos años en el club y me ha parecido francamente relevante tu tu trayectoria desde desde cuándo empezaste en el área de telemarketing y todo el viaje que has hecho hasta ahora toda la parte de red con herramientas sofisticadas de parque tiene ocho meses de personalización con varios canales me comentabas que estáis utilizando también las notificaciones push los avilés etcétera si puedes explicarnos cuál ha sido tu tu viaje y sobre todo los cambios que has vivido en estos años desde el punto de vista de la comunicación con con el aficionado vale si yo empecé mi hace ya prácticamente nueve años nueve diez años en en el club empecé con la parte de de telemarketing atención esencial nos encargábamos de echar una mano a a los a los socios para que cualquier tipo de duda que tuvieran ya fuera de manera presencial o de manera telefónica o cualquier tipo de trámite que tuvieran que hacer pudieran hacerlo de la manera más cómoda posible yo trabajaba en el departamento de socialité y que tienen dotes al final conocí no solamente la parte de atención sino también la parte de la venta de entradas y a la venta de abonos lo que me dio nivel de gestión de le club una una muy buena experiencia como conocer el cliente y de todos los productos que puede llegar a ar con nosotros y la manera que teníamos de comunicarnos con ellos más del desde el punto de vista comercial era a través de email marketing entonces lo que hacíamos era con una herramienta que teníamos en su momento que no estaba integrado con nada sino que era con carga de ficheros y con la carga de aceite es que luego de terminábamos de pulir en la plataforma enviábamos a los diferentes clientes comunicaciones personalizadas dependiendo de de qué era lo mismo un abonado que un socio abonado que una persona que había comprado una entrada para para el partido intentamos ajustar siempre lo máximo posible todas estas creatividades que al final tenemos un equipo de de comunicación que la que se encargaba del diseño que eran un eran unos alienígenas porque es que montaban unas cosas espectaculares llegaba llegamos en algún y tres dieciocho versiones y para cada versión al final teníamos su segmentación preparada entonces de esa manera entendíamos que era la manera más óptima de poder ofrecer a cada persona lo que necesitaba y luego a raíz de ahí hemos ido mejorando en cuanto a herramientas que al principio seguía sin estar integradas pero la propia plataforma sí que te permitía como por ejemplo de marketing lado el hecho de hacer ciertos automatismos dentro de la herramienta sin necesidad de desarrollo una manera muy funcional y ya hay mejorado también mucho más la la personalización entonces ese viaje fuimos haciéndolo durante varios años hasta que era ya a partir del dos