#39 Diego Rodríguez - El caso Link Mobility: Cómo la IA, WhatsApp y RCS están transformando la mensajería móvil 23u34

Bienvenidos a ¿Qué hay en tu inbox? El podcast donde exploramos los métodos más efectivos en el mundo del email marketing y el marketing automation. Jordi Puig, CEO de Digital Response, la agencia líder que ayuda a empresas B2B y B2C a desplegar sus estrategias de CRM y marketing automation, nos sumerge en conversaciones reveladoras con los líderes de la industria. Si quieres llevar tu estrategia al siguiente nivel y obtener resultados excepcionales, has llegado al lugar indicado, ¿te lo vas a perder? Hola, bienvenido y bienvenida a este nuevo episodio de ¿Qué hay en tu inbox? En esta ocasión nos acompaña Diego Rodríguez, director de marketing en Ling Mobility para España y Latinoamérica. Diego cofundó en 2022 Altyria, una compañía de mensajería SMS que fue adquirida en 2021 por Ling Mobility, como decíamos actualmente tiene responsabilidades de marketing. Ling Mobility proporciona soluciones para que las empresas se comuniquen con sus clientes a través de los canales móviles como SMS, WhatsApp y RCS. Así que sin más, damos paso al episodio.

Antes de seguir con nuestro invitado queremos saber más sobre ti. ¿Tienes alguna inquietud o necesitas ayuda para potenciar tus herramientas de marketing? Si te gustaría saber más o venir como invitado al podcast, puedes arnos en digitalresponse.es o por LinkedIn. Hola Diego, ¿qué tal estás? Es un placer tenerte aquí con nosotros. Hola Jordi, muy bien, muchas gracias por invitarme al podcast, ha sido un placer. Muy bien, Diego, bueno yo siempre arranco preguntando al invitado pues en este caso que te presentes, que nos digas un poco cuál es tu función como responsable de marketing en Ling Mobility y que también presentes la compañía, que se dedica a la compañía. Por supuesto Jordi, bueno soy Diego Rodríguez, soy el director de marketing de Ling Mobility Iberia y Latam. Ling Mobility ofrece soluciones para que las empresas conecten con los clientes a través de los canales de comunicación que van directos al teléfono móvil, esto es SMS, WhatsApp y la última novedad que es RCS. Además de las comunicaciones a través de los propios canales en sí, Ling Mobility también ofrece soluciones complejas que van por encima del canal, por ejemplo, soluciones avanzadas de chatbots o asistencias conversacionales en WhatsApp.

En cuanto a mi trayectoria profesional, pues mi experiencia no está en haber trabajado para muchas empresas. Yo en el año 2002 fundé junto a varios socios una empresa que se dedicaba a lo mismo que se dedica a Ling Mobility y que fue adquirida por Ling Mobility en el año 2021. Mi experiencia y background vienen de mi formación universitaria como ingeniero y sobre todo como socio fundador de una startup. Habiendo montado una empresa, pues lo mismo le tienes que dar a la programación, que asoporte, las ventas, las finanzas, el marketing. Entonces ahora el marketing es el área donde me encuentro ahora mismo, pues porque es el área donde más experiencia he acumulado y la ventaja de tener un enfoque en amplitud en lugar de un enfoque en profundidad es que al haberle dado a todos los palos, cualquier cosa que tienes que ejecutar pues tienes en mente cómo afectará al resto de la empresa por un lado y lo más importante por encima de todo es cómo afecta al negocio en su conjunto.

Bien, Diego, quería preguntarte ahora, Carlos, estás en una empresa B2B y me ha parecido muy interesante, algo que has estado comentando antes de que empezáramos la grabación, todo el proceso que hacéis con email para la gestión de los leads, su cualificación, algunos retos que tuvisteis para diferenciar lo que eran peticiones genuinas, honestas de aquellas que podían ser un poco fraudulentas. ¿Puedes desarrollarlo un poco, por favor? Sí, claro, como bien dices, Jordi, nuestros clientes son siempre B2B. En B2B el email marketing también es fundamental pero no es entendido como campañas masivas a una base de datos de leads o clientes o campañas masivas personalizadas que pudiera ser en el caso del B2C. En nuestro caso concreto, nosotros ofrecemos una prueba de servicio a través de un formulario de registro y aunque hay un proceso, perdón, aunque hay un equipo comercial que se encarga de los leads entrantes, el email es una herramienta fundamental porque impacta directamente la conversión. Me estoy refiriendo específicamente a esa secuencia de emails de bienvenida que está diseñada para convertir directamente los leads en clientes sin necesidad de intervención humana, convenciendo a los leads con los mensajes de marketing adecuados, en el momento adecuado, de que es nuestro el servicio que necesitan. Pues en este contexto, el reto que se presentó al montar este formulario,