Cómo gestionar las críticas en redes sociales EPISODIO 19 Temporada 2 ILEP 4qd1r

La cuchara comercial recomendación las tic s cuestiones entrevistas anécdotas emprendimiento freelance o y celos sana el podcast hola acabo esta bienvenidos a este nuevo episodio y bueno creo que de alguna manera todos estamos expuestos a esta situación cada vez más cuando queremos pues difundieron nuestro negocio no es empresa o incluso por por uso personal o un blog etcétera que queramos compartir otra vida pues estamos más expuestos en diferentes plataformas a las críticas en redes sociales las redes son una herramienta super importante para las empresas pero pueden convertirse en un dolor de cabeza si no sabemos gestionar las críticas cualquier empresa con presencia en redes sociales debe estar preparada para responder a un mal comentario claro que puedes actual de manera impulsiva y esto puede afectar tu imagen de forma permanente así que en esta ocasión en este episodio te quiero presentar siete recomendaciones para gestionar la crítica en redes sociales primero que nada bien importante no te dejes llevar por las emociones cuando enfrentas una crítica es fácil que te enojes y que quieras responder inmediatamente la ofensa por decirlo así pero una reacción emocional puede traer consecuencias para tu marca por eso es importante que antes analice es claramente tu respuesta toman un momento respira analiza la situación aclarar tus dudas comprende el mensaje y de ser necesario pide consejo un tercero que pueda haber el problema de manera objetiva porque a lo mejor por alguna razón te dio en un punto sensible hotel o tomaste muy personal y eso puede detonar que que tu reacción sea pues se exalta la de lo que podría ser en otras circunstancias número dos responde tweet con las el problema no lo vas a hacer desaparecer y mientras más tardes en responder también se puede convertir en algo más si tu cliente tienen un reclamo legítimo sobre tu producto o servicio lo mejor es que respondas de inmediato para encontrar una solución a su problema porque eso no solamente te va a ayudar con ese cliente molesto sino que además va a ser que otros s se den cuenta que tú como empresa estas interesada o interesado en solucionar los problemas que se presentan y otra forma si te tardas en responder o de plano ignoras los malos comentarios estás dando una mala imagen a los demás que puedan ver este comentario del cliente incómodo del cliente molesto número tres no caigas en provocaciones claro yo soy aconsejando responder pero es bien importante que aprendas a distinguir entre una crítica o una queja de un cliente que se real y por supuesto los comentarios que te deja un troll cuyo objetivo es solamente causar problemas cuando te encuentras con comentarios de personas que en su perfil demuestran que solamente se dedican a insultar o a denigrar a otras personas o a otras marcas no vale la pena en absoluto entrar en su juego es mejor evitar la confrontación porque esas cuentas siempre está tan buscando la forma de criticar un producto o de llamar la atención de los clientes o o de estar buscando la manera de criticar cualquiera de estos contenidos es que no te enganches y si es necesario es mejor borrar el mensaje porque sabes de dónde viene no borren los comentarios negativos de clientes reales porque ahí tienes la oportuna edad de resolver y demostrarte también que tú estás a favor de encontrar una solución para tu cliente pero cuando se trate de de control que solamente quiere causar problemas en este caso podrías eliminarlo para que no se quede hay algo sin respuesta y bueno sabes que nuestro colegio consejo número cuatro cuida tu lenguaje el momento de hacer una crítica es muy importante que cuides tus palabras recuerda que está representando a tu marca y tu lenguaje tiene que ir alineado con todo lo que como marca representas sin importar que desea molesto o brochero el comentario al que está respondiendo tu lenguaje siempre debe de ser educado claro y profesional así que no caigas en la tentación de responder golpe consejo número cinco ofrece soluciones si tu cliente te estas reportando un problema no recurra a la confrontación ofrece primero la solución para resolverlo tal vez el problema radica en instrucciones poco claras o en un problema momentáneo con tu empresa una mala comunicación en cualquier caso si tu lo demuestras al cliente que estás realmente preocupada en resolver su problema en solucionar la situación es mucho más probable que al final te agradezco por la intervención y que la crítica termine siendo un buen comentario consejo número seis repisa tu servicio de atención al cliente muchas veces los malos comentarios se deben a que la empresa no responde las solicitudes de sus clientes un mal comentario en redes pueden ser la alternativa a la que recorren cliente cuando no recibe respuesta adecuada a través de los canales de atención convencionales como la línea telefónica el correo electrónico así que analiza cómo se están gestionando los problemas o las dudas de tus clientes cuanto tiempo se tarda en responder una petición si se está ofreciendo realmente la solución al problema y si no es posible solución lo que alterna