Aprende a identificar y soltar a un cliente tóxico - EPISODIO 28 Temporada 2 ILEP 2s486l

La cuchara comercial y marketing las tic s funciones entrevistas anécdotas emprendimiento freelance o y lo sana el podcast hola como estan bienvenidos a otro episodio en isa lozano el podcast me da tanto gusto saber de ustedes vengan de que se comunique conmigo y que pues me hagan saber que están disfrutando estos episodios y quienes están sumando por primera vez quienes apenas están escuchando y se lozano el podcast les recomiendo que que pues como que tenga un orden pero les recomiendo que le den click a seguir para que es el tren de los nuevos episodios y pues que se den una vueltecita por ahí para los demás temas por si algún otro que les interese gracias por estar aquí y quiero dedicar hoy de un tema que se me hace bien importante nosotros queremos quedarnos nosotros queramos quedar con todo pero obviamente pensamos que es una persona nos a ya tiene de entrada de se interesa en trabajar con nosotros o quizá ya trabajamos con esa persona alguna vez pero quizá la experiencia no fue tan buena te ha pasado eso algunas veces a tener relaciones extraordinarias con nuestros clientes pero claro que hay otras que pueden llegar a ser molestas y pueden llegar a ser estresantes sin embargo existen algunas relaciones que pueden pasar de molestas a tóxicas te has puesto a pensar esto no quiere decir que todo va a ser miel sobre hojuelas y nuestros clientes van a hacer super fácil de tratar porque hay de todo absolutamente por supuesto que de todos aprendemos pero los clientes tóxicos representan una seria pérdida de tiempo y de dinero para las empresas y la mayoría de las ocasiones cuando llega a un cliente no queremos rechazar a nadie sin importar lo difícil que sea tratar con hielo con ella pero es muy importante que estemos alerta porque este tipo de relación de negocios a menudo va a ser mas problemática que valiosa así que cómo podemos saber cuando estamos tratando con un cliente tóxico por lo general puedes darte cuenta que estás en una relación tóxica cuando la idea de tratar con cliente en particular de causa atención o te causa estrés y instantáneo te ha pasado estoy segura porque yo creo que cuando pues cuando nos dedicamos a ofrecer nuestros productos o servicios cuando tenemos un negocio cuando somos los dueños de nuestra empresa e incluso pasa mucho cuando trabajamos como como dentro penoso como independientes de pronto nosotros también somos la cara con estos clientes y estamos cuidando nuestra empresa estamos cuidando nuestros ingresos pero nos tapamos con esos clientes citas que definitivamente nos hacen sentir algo en el estómago y no son mariposas precisamente así que te quiero dar estos signos que pueden ayudarte a identificar a esos clientes que te causan más problemas que beneficios primero muchas veces pasa que no saben lo que quieren son indecisos y eso va a ilimitadas solicitudes de revisión del proyecto y eso significa que el trabajo se rechace una y otra vez todo por el precio original otra característica es que exigen que lo proyecto se completen en plazos que son casi imposibles de cumplir por la misma naturaleza del proyecto también quieren tomar el control del proyecto y no confían en tu experiencia no siguen tu consejo y creen que es un modo de hacer las cosas es mejor nunca están satisfechos con el resultado y si en algún momento llegan a aceptar una de las opciones que te presentas lo van a ser a regañadientes haciendo notar que no están contentos con lo que les está entregando también llegan a solicitar servicios o opciones que van más allá de lo que se acordó inicialmente otra característica es que demandan respuesta inmediata a tus solicitudes sin importar si es de noche en fin de sema maná día festivo lo que sea quieren respuesta también constantemente piden cambios en el proyecto ya terminado y entregado por qué no están satisfechas a veces piden o incluso exigen descuentos en las tarifas o algunos otros servicios que generalmente no fresas a otros clientes ignoran tus compromisos y esperan tu tiempo y tu atención cuando lo desean y a menudo tomen mucho más tiempo del que requieren sus proyectos por ejemplo con largas llamadas telefónicas con un bombardeo de mensajes de niños etcétera otra característica es que no pagan sus facturas en el tiempo acordada solicitan extensiones en las fechas de vencimiento o lo peor nunca cubren sus deudas y además si no consiguen lo que quieren suelen enojarse y en ocasiones llegan a insultar verbalmente te amenazan con malas reseñas en redes sociales con tomar acciones legales o conllevar su proyecto con tus competidores alguna de estas características te suena familiar la gran teoría de los clientes tóxicos no son rentables para ningún negocio porque consumen tiempo y energía