El Transformador: IA para el cliente interno y externo de Singular Bank 1h5jk

En nuestro transformador hoy nos vamos con un sector apasionante, el sector financiero y lo vamos a hacer en la nueva ola de la inteligencia artificial. Hablaremos de los agentes, ya no estamos hablando de copilotos, estamos hablando de agentes y de muchos otros aspectos que tienen que ver precisamente con el cambio. Lo vamos a hacer porque hoy nuestro protagonista es Singular Bank. Está con nosotros Rubén Andrés Priego, él es Managing Director de Tecnología y Operaciones de Singular Bank. Ya paso a saludarle. Rubén, ¿cómo estás? Buenas tardes, bienvenido. Un placer que estés con nosotros.

Y nos acompaña un especialista de Salesforce, ejecutivo de cuentas, José Miguel Romero. José, ¿cómo estás? Buenas tardes. Muy bien, buenas tardes. Oye, conozcamos un poco más a Singular porque sí que hemos tratado nuestro transformador de vez en cuando, el sector financiero, pero Singular yo creo que es muy interesante que conozcamos la propia identidad, la propia característica, para luego entender cómo ve la tecnología, ve la inteligencia artificial y entiende el concepto de transformación y de gestión del cambio. ¿Quién es Singular Bank? Bueno, Singular Bank es un banco muy joven, tiene cuatro años, cuatro o cinco años.

Es un banco que está focalizado en la gestión patrimonial. Por un lado tenemos una marca que es Singular Bank, que está enfocada a la gestión de grandes patrimonios, banca privada, en la cual pues tenemos una red de banqueros, de 200 banqueros y una red de oficinas por toda España, para poder dar un servicio personalizado a través de nuestros banqueros. Pero sin embargo, tenemos otra marca que es Self Bank, que es un banco 100% digital, en el cual pues, bueno, tenemos servicio para todos los gustos.

Puedes llevar a cabo tú tus operaciones desde Self Bank de manera autónoma o tener un asesoramiento de un banquero especializado para poder que te gestione tus finanzas. Tenemos 14.000 millones en gestión en este momento y bueno, es un banco que está creciendo muy rápido. Hemos adquirido hace recientemente, hace un par de años, el negocio de UBS en España. Así que bueno, estamos ganando cuota muy muy rápido. Somos un banco independiente y esto quiere decir que asesoramos sin ningún sesgo en los productos.

Oye, pues yo creo que, José Miguel, la descripción yo creo que es muy acertada, pero también muy definitoria. Es un banco joven, nace en la era digital, parte de ese servicio que da a través de Self Bank. Es puramente nativo digital, como diríamos en el contexto, con todo lo que implica en esa nueva relación con los clientes, aunque la parte más de gestión de grandes patrimonios. Obviamente también se necesita el concepto digital, pero vamos, estamos hablando de que ese cliente, tanto el de grandes patrimonios como el cliente que puede tener un acuento o hacer operaciones, ya piensa en digital y esto es fundamental, esto es clave, entenderlo.

Correcto, el hecho de que tengas una banca digital o no, o el que tengas un gran patrimonio nuevo para la gestión y para analizar ese asesor, ese banquero que te soluciona dudas, no te exime de ver qué hace la competencia y de posicionarte para poder crecer a futuro. El tener un banco digital o una plataforma digital lo suficientemente potente para que puedas, pues no sólo hacer consultas como a tu patrimonio, inversiones, etcétera, sino que tengas inmediato con toda esa información y esa red de datos, que luego hablaremos de ello, tan importante a tu disposición, es algo fundamental y yo creo que es una de las cosas que está haciendo muy bien Singular Bank y Self Bank en concreto.

Y además lo vamos a conocer un poco más en detalle, porque sí que vamos a hablar particularmente de cómo esa transformación o esa visión tecnológica se aplica luego al negocio, se aplica a las personas, que también es importante, de ellas vamos a hablar. Pero antes sí que me gustaría, Rubén, al final, tú eres director del área de tecnología, es decir, eres un tecnólogo y en la vida de un tecnólogo es, yo creo que el momento más apasionante que uno puede vivir es el presente, con la inteligencia artificial y todo lo que provoca. ¿Podemos más o menos dibujar el escenario en el que nos estamos, en el que se mueven ahora todas las empresas, todas las instituciones, bancos, pero también de otros sectores? ¿Podemos hacer ese perfilado? Sí, sin duda.

Yo creo que estamos en un momento de una gran disrupción, como en la era del nacimiento de internet, sin duda. La disrupción lo está marcando, yo creo que el lanzamiento de chat GPT, diría, porque llevamos hablando de inteligencia artificial desde hace muchos años, sobre todo en inteligencia artificial predictiva, pero esta nueva inteligencia artificial generativa, yo creo que lo que ha hecho es que todos podamos, ha reducido mucho las barreras de a ella y todos desde nuestras propias casas podemos hacer uso de ella de una manera muy sencilla, ¿no?, a través de internet.