Fracaso en Implementación de CRM 6e575m

En este canal vamos a aprender sobre cómo vender a empresas con estrategia, método, inteligencia y control. Creado y dirigido por David Navas, estás escuchando Yo También Vendo Empresas. Bienvenidos. Otra semana más, estoy como Dios, estoy en maravilla, 18 grados, es una maravilla. Me he pasado el frío de Madrid, que no hay Dios que lo aguante, así que me voy a venir aquí a vivir si me deja. Si me deja mi madre, por cierto, estoy en su casa. Bueno, Eduardo, ¿cómo estás? Pues no tan bien como tú, con una gripe propia de la época que vivimos, pero bien, no me quejo. Estupendo. Y hoy tenemos como invitado a Xavier Framis. ¿Qué tal, Xavi? ¿Cómo estás? Muy bien.

Mira, salgo de una gripe la semana pasada, pero ya noto aquello que te empiezas a encontrar mucho mejor. Bueno, yo también la pasé, así que bueno, es lo que toca en invierno. Es que el invierno, no hay Dios que lo aguante. Así que nada. Bueno, oye, vamos a hablar de CRM, vamos a hablar de errores en la implantación de CRM, porque también los errores los llevarán a hablar de historias de éxito y de buenas prácticas. ¿Y por qué hablamos de esto? Porque tanto nosotros en Outbounders como Xavi, que ahora se presentará, pues tenemos bastante experiencia en implantar CRM. Xavi, lo primero, preséntate a ti mismo. Cuéntanos, ¿qué haces? ¿Quién eres? Pues mira, yo me llamo Xavi Framis.

Durante muchos años he hecho venta B2B de tangibles, de servicios y monté una empresa propia de software en la nube para gestionar consultas médicas y bueno, aquello que lo típico no funciona, pero bueno, siempre venta muy B2B. Y siempre era un poco el friki del CRM, porque quería tenerlo todo bien reportado y sobre todo saber cuál era el next step que tenía que hacer con los clientes.

Entonces ya siempre pues con mis Excel o con los sistemas, las empresas que te ponían las empresas a tu alcance para utilizarlos, pues yo era un poco el que lideraba aquello. Y cuando se acabó el tema de las consultas en la nube, pues decidí montarme por mi cuenta, muy centralizado en la parte del CRM, porque creo que la implantación, que yo prefiero decir implementación del CRM, es básica para vender más y mejor.

Y nada, me dedico pues a implementar CRMs o a hacer diagnósticos y hojas de ruta para pivotar aquellas malas prácticas que pueda haber en el uso de un CRM en el cliente, para que los procesos internos de venta pues se mejoren y si el cliente me deja ya cuando llevamos un tiempo, pues quizá me meto más en temas de estrategia, porque ya empieza a conocerlos bien, empieza a saber de su producto y, bueno, a veces alargo el servicio un poco en esta línea.

Bueno, ambos, tanto Outbounders como Xavi, somos de alguna forma competencia, porque somos ambos partners desde hace además bastantes años de un CRM que nos gusta mucho, que somos fans, pero porque primero fuimos s y después nos convertimos en partners, que es Pipe Drive CRM, pero el hecho de que seamos competencia en este sentido, pues no quita. De hecho, tenemos aquí en la web de Outbounders un manifiesto y el último punto dice nuestros competidores no son enemigos, nuestros mismos sueños juntos creamos mercados y cagamos en el mundo. Joder, macho, esto lo escribió Eduardo, que le quedó súper prosaico, tío.

Estabas inspirado ahí por las musas. Pero es que me lo creo, de verdad, es que no es así, que no es un... Yo creo que cuando no luchas en un mercado que es un oligopolio de dos, entiendo que ahí lo que tú le quitas a uno, ¿no? El que no vende Pepsi compra coca y tal, ¿no? Pero es que esto, que es un mercado tan atomizado de las empresas a las que podemos ayudar con un CRM como Pipe Drive y en general, en los servicios, yo creo, donde no hay un monopolio o un oligopolio, yo es que me parece, eso me ha parecido una estupidez ver al competidor, parece que es el elogio.

De hecho, tú y yo, Eduardo, hemos intercambiado más de... Bueno, yo te reposteo mucho porque creo que esquematizas muy bien problemáticas de los procesos de venta en las empresas. He recomendado a Outbounders el programa de formación, ahora no sé si habéis cambiado el modelo o no, pero en su momento lo recomendé a mucha gente, que supongo que alguno lo contrató.

El de SDR, me parece que era, si no ha cambiado. Y lo que hemos hecho...