Cómo mejorar la experiencia del consumidor en farmacia 281ft

Pierre fabre academy podcast bienvenidos a pier fabre academy vodka es una iniciativa de pierre fabre que te descubren la dermocosmética como nunca te la han contado si estáis todos listos empezamos pierre fabre academy podcast la dermocosmética como nunca te la han contado ser autosuficientes disponer de toda la información para hacer suya la decisión de compra vivir una experiencia positiva y recibir un buen servicio de asesoramiento estas son las expectativas del cliente actual y para satisfacerlas hoy vamos a hablar de la importancia de la transformación de la farmacia para mejorar la visibilidad y la calidad de la experiencia de compra para hablarnos de las acciones que se pueden desarrollar y cómo ponerlo en práctica contamos con dos profesionales del sector empezamos saludando a marina marañón ella es farmacéutica y responsable de comunicación en la en farmacia europa como estas marina bienvenida muchas gracias un placer que nos acompañes también lo hace mila bartolomé ya es técnico de merchandaising en abren y también trabajando para perfect store durante veintiocho años cómo estás mi la bienvenida me hubiera encantado estar aquí con vosotros un placer también que nos acompañes como decíamos un tema evidentemente de muchísima importancia y en el que mila me lleva a esta primera pregunta por qué es tan necesario este tema el trabajar esta visibilidad en el interior de la farmacia bueno si analizamos el merchandaising no el perfeto store existe desde hace muchísimos años ahora lo llamamos con nombres más en inglés o más modernos pero en realidad es hacer merchandaising en el interior del punto de venta el mercado ha evolucionado y ha cambiado mucho en estos últimos años todos lo sabemos sobre todo con la aparición de internet y las redes sociales por lo tanto nosotros como consumidores nos hemos tenido que adaptar a este cambio en el mercado y lo que nos encontramos ahora mismo son consumidores que están mucho mejor formados e informados porque pues porque recurren a internet y las redes sociales para buscar información de aquellos productos o aquel producto que les interesa en ese momento por lo tanto qué es lo que nos preocupa como laboratorio bueno pues para nosotros lo más importante es nuestro cliente paciente y lo más importante es ese momento en el cual nuestro cliente paciente se encuentra con nuestro producto nuevo con nuestros productos esto lo realiza dentro del punto de venta o dentro de la oficina de farmacia hay que trabajar el perfecto gestor de una forma adecuada y precisa porque lo que queremos con seguir es mejorar la experiencia de compra de nuestros consumidores para ello vamos a utilizar unas técnicas de merchandaising que vamos a poner en práctica de forma simultánea en el punto de venta cuyo objetivo es este fundamentalmente a conseguir que nuestro shopper se encuentre en un entorno agradable un entorno donde se pueda orientar con facilidad y dónde puede encontrar el producto que busca de la forma más rápida posible segura estoy de que marina tiene muchísima experiencia en esto porque sé que trabaja muy bien el perfect store sus farmacias exactamente marina toca que nos cuentes un poco esa aplicar con un poco del dicho al hecho ver cómo es ese trecho bueno nosotros al final en farmacia europa lo que pretendemos es lo que está diciendo mila que el cliente se sienta cómodo sea el cliente para nosotros y es como debería de ser creo todos al final somos clientes y nos gusta sentirnos cómodas como si nos invitaran a nuestra casa siempre pongo el mismo ejemplo yo cuando voy a hacer una cena en mi casa yo creo que cuando vengan amigos estén augusto no se me ocurre tener no sé la ropa recién tendida en la entrada de mi casa no al revés pongo la casa mona lo pongo todo dispuesto esto es igual hay que pensar que un cliente o shopper y todos somos clientes y todo eso más shoppers somos invitados y por tanto la farmacia en este caso es como ese entorno donde se tienen que sentir a gusto si están a gusto inevitablemente fidelizar a ese cliente o sea esto es así es verdad que hay que tener en cuenta que este concepto de perfecta stork estamos muy acostumbrados a ir a tiendas como nosotros como inditex o tiendas así que trabajan muy bien estos temas y que lo hacen muy muy bien pero hay que tener también en cuenta que tamos en el canal farmacia is the perfect storm se tiene que adaptar muy mucho un poco el adn de nuestro canal no que al final es esa parte de consejo profesionalidad cercanía o sea que tenemos que trabajar muy bien ese perfecto store finalizaremos nuestros clientes nuestros clientes estarán contentos y por tanto se sentirán muy bien recibidos sin perder nuestro adn que aparte de consejo profesionalidad y cercanía que es lo que tanto nos define como canal claro en ese aspecto queda más que cubierto si que es verdad que es un entorno el de la farmacia