6. Problemas con tu compañía 2d1u16

Podcast el consumidor inteligente un proyecto es subvencionado por el ministerio de consumo cuyo contenido es responsabilidad exclusiva de la organización de consumidores y s están en nuestras vidas para hacernos las un poco más fáciles y resolver los problemas aunque muchas veces nos dan más de un quebraderos de cabeza nos referimos a las compañías y es que si lo piensas cada día nos relacionamos con muchas esta la compañía que te suministre internet el propio banco o tu operador móvil entre otras muchas las necesitamos casi tanto como ellas nos necesitan a nosotros pero nos guste o no antes o después tendremos algún tipo de conflicto con ellas el sector de las telecomunicaciones es cada año el más reclamado de hecho durante el año dos mil veinte a pesar de la coyuntura de cancelaciones de viajes por las restricciones a la movilidad impuestas por el estallido de la pandemia de la oit diecinueve el sector de las telecomunicaciones aglutinó el veintiséis por ciento de las mediaciones llevadas a cabo por o sólo superado por las compañías aéreas bien para solucionar nuestras dudas hoy tenemos a nuestra experta de maría rota hecho maría como se encuentra en el sector de las telecomunicaciones en cuanto a problemas con los s el sector de las telecomunicaciones es uno de los grandes protagonistas en nuestro departamento de asesoría y agrupa cada año múltiples consultas inmediaciones dentro de las telecomunicaciones los paquetes conjuntos de televisión internet telefonía son los que agrupan el mayorista de los s y por ello recibimos un mayor número de consultas y de reclamaciones en el caso de llevamos a cabo mediaciones con nuestros socios estas mediación son un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre las personas consumidoras y las empresas o profesionales y para que se lleve a cabo debe ser elegido y además aceptado por ambas partes este procedimiento implica una resolución en el que entrepierna una persona mediadora en este caso q te orienta hacia las partes para llegar a un acuerdo factory y evita la necesidad de acudir a tribunales y juzgados además dentro de las empresas más reclamadas en dos mil veinte en q encontramos a cuatro empresas del sector de la telefonía entre las diez primeras más reclamados si ordenamos por número de reclamaciones vodafone sería la primera compañía seguido de movistar jazztel y ahora si hablamos de las causas de estas reclamaciones las más frecuentes son conceptos improcedentes facturas incorrectas en completas y otros problemas relacionados con incumplimientos efectivamente la mayoría de las reclamaciones se concentren en torno a unas pocas cuestiones que se repiten de forma constante pero antes de revisar dichos problemas así como sus posibles soluciones veamos cuáles son los cuatro pasos que debemos llevar a cabo para presentar una reclamación general en caso de tener algún problema con nuestra compañía el primer paso siempre es presentar una queja formal al servicio de atención al cliente de la compañía telefónica esto debe hacerse en el plazo de un mes desde el momento en que tuviste constancia del problema si la respuesta que te dan no te convence o bien se ha pasado un mes desde tu caja y sigas tener solución el siguiente paso sería acudir a una junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma tienes tres meses para hacerlo y ellos están obligados a responder en un máximo de seis meses aunque la compañía no tiene obligación someterse a menos que esté adherida arbitraje de consumo la decisión de este organismo puede solucionar tu problema pero también puede pasar que el operador de ciudadanos someterse a abrir arbitraje si es así entonces debes acudir a la oficina de atención al de telecomunicaciones en el plazo de tres meses que empiezan a contar desde la negativa del operador a sumar a someterse arbitraje si la resolución final desfavorable pero el operador no acata puedes plantearte la siguiente fase ir a los tribunales valorar si te compensa ya que hay posibles gastos judiciales pero si la cuantía reclamada no superará los dos mil euros podrás acudir sin pagar abogado y procurador ahora sí tiempo para hablar de los problemas que más se repiten entre los ios de compañías de telecomunicaciones comencemos por uno de los que más daño hacen en este caso a nuestros bolsillos ya que tiene que ver con él siempre delicado asunto del dinero que ocurre si nuestra compañía nos está cobrando demás existen varios problemas que tienen patrón y que desde vemos diaria a mente uno de ellos ocurre cuando nuestra factura nos muestra lo que debería si al revisar