¿Quieres ganar más? Entonces despide a tu peor cliente (sí, en serio) 4161

¡Hola emprendedores y emprendedoras en la vida, soy Juan Merodio! En este episodio quiero reflexionar sobre lo importante que es para mejorar tus resultados escoger a los clientes adecuados, aunque esto a veces sea un proceso que cuesta.

No sé si he hecho bien o he hecho mal, desde mi punto de vista he hecho bien, pero desde hace muchos años decidí escoger a mis clientes, y cuando no lo hice, sufrí las consecuencias.

Te quiero enfocar el por qué cambiar sólo esto puede hacer que tu negocio se dispare y no sólo eso, que cómo te encuentres, cómo trabajas y tu felicidad sea totalmente distinta.

Estamos en el episodio 909 y hoy es lunes 5 de mayo de 2025.

Hace años, como muchos emprendedores, pensé que tener muchos clientes era sinónimo de éxito.

¿Cuántos más? Mejor.

Era como estar en un buffet libre, si había un plato en la mesa, no se rechazaba.

¿Quién dice no al dinero? Eso era lo que yo pensaba.

El problema es que no todos los ingresos suman, y esta frase me cambió la vida.

Apúntatela, no todos los ingresos suman.

Que algunos vengan con euros restan tiempo, energía y, lo más importante, salud.

Y lo aprendí de la manera difícil.

Recuerdo perfectamente el primer día que despedía a un cliente, reuniones infinitas, cambios innecesarios, mensajes en horarios impertinentes y, por si fuera poco, pagos retrasados.

Un cóctel perfecto para el caos.

Hasta que un día dije, basta, le escribí un correo, eso sí, cordial y profesional, por supuesto, y le recomendé otra empresa con la que trabajar y le desee lo mejor, literalmente lo despedí.

Y no solo no se cayó el mundo, sino que mejoró.

Mi equipo respiró, recuperamos tiempo y energía y, lo más sorprendente, ese mismo mes facturamos más.

¿Por qué? Porque liberamos un espacio que llenamos con un cliente ideal, dispuesto a pagar bien y confiar en nosotros.

No todos los clientes merecen estar en tu negocio.

Y hay una frase que creo que deberíamos borrar del mundo empresarial y es que el cliente siempre tiene la razón.

No, y no todos.

Algunos son como virus silenciosos, no los ves venir pero te drenan por dentro.

¿Te suena esto? Identifícalos.

El que paga tarde y te hace perseguirlo como si fueras tú, quien le debe.

El que siempre quiere un pequeño extra sin pagar más.

El que trata mal a tu equipo o a ti y crees que hay que aguantar por la factura.

El que te llama un sábado por la noche como si vivieras para él.

El que te paga bien pero te consume el doble de revisiones, urgencias y estrés.

Si te suena alguno de estos perfiles, ese cliente no es un activo, es un coste oculto.

Claro, hacer todo esto no es un proceso fácil, pero realmente supuso muchos dolores de cabeza y sobre todo, lo que nos paraliza normalmente, muchos miedos de qué va a pasar si hago esto.

Pero transformar la relación con tus clientes no requiere de magia, requiere de decisión.

Te voy a contar los pasos que seguí y que hoy recomiendo a muchas empresas cuando hago esos procesos de consultoría.

Primero, calcula la rentabilidad real de cada cliente, porque no todos los ingresos son iguales.

Revisa cuánto te deja por hora y te digo que te vas a sorprender.

En segundo lugar, renegocia contratos.

Urgencia implica tarefa .

Las prisas tienen precio.

Y no, esto no es discutible.

Y de hecho, fíjate que seguro que te ha pasado ese cliente que te pide mucho más y luego te maltrata literalmente.

Y fíjate ahora que te estoy contando esto, el ser humano caemos en la misma piedra una y otra vez.

Y me pasó algo similar hace tres meses, volví a caer y dije, joder Juan, es que no tenía que haber hecho esta excepción.

Y fue con un cliente que me pidió especial urgencia para una cosa.

Juan, es que lo necesitamos en 15 días, por favor, tal, claro, no iba a pagar más y encima me pidió adicionales.

Bueno, le dije que sí.

Claro, ¿qué sucedió? Que al final, pues lo que suele suceder en estos casos, que llegamos en tiempo, todo bien y resulta que de repente a él le encambian cosas en los negocios, ¿no? Entonces ya él me obliga, el que me dice el Juan, al final es que mira, oye, ya no nos surgía tanto y vamos a empezar en tres meses.

Claro, ¿qué supuso eso para mí? Tuve que priorizar y dejar un poco más ralentizo a otros trabajos, ¿no? Por lo tanto me implicó un mayor coste y luego además perdía de ingresos porque algo que íbamos a comenzar un proyecto en tres semanas se ha retrasado dos meses por un cambio de trabajo.