Karine Chihimi - La experiencia cliente en programas de seguros multinacionales. 5t3h4i

O a cejar en ese jimmy mute no es una márquez brácteas leer para verla tan en s hoy tenga contarles sobre la importancia de la experiencia cliente en la gestión de programas multinacionales los programas de seguros multinacionales un servicio ofrecido para cubrir las exposiciones transfronterizas de grandes corporaciones cada empresa establece sus propios criterios para elegir la aseguradora de confianza que liderará sus programas de seguros y generar esos criterios se incluyen reputación solidez nacerá expertiz técnica las capacidades y alcance global de manera poder cubre riesgos emitir pólizas locales y tramitar siniestros indiferentes países una vez cumplido estos elementos básicos otros puntos pasan a tener un papel importante tales como los términos de las condiciones no obstante vemos que cada vez más la experiencia cliente se está volviendo un factor diferencial a la hora de elegir la aseguradora líder de programas multinacionales y porque la experiencia cliente se está volviendo un factor diferencial bueno el primer motivo es la complejidad desde el momento en que se inicia la negociación hasta la implantación del programa interactúo muchas personas de forma continua en el tiempo es un proceso complejo y que exige mucha coordinación y también un estrecha colaboración con nuestros corredores y clientes por ello es importante simplificar y criaron smart johnny que aporte transparencia flexibilidad y que genere puntos de o en los momentos de verdad que son aquellos claves para el cliente tales como de instrucciones emisiones de policías locales certifico cados etcétera piensan de mejorar la experiencia de nuestros clientes nuestro equipo te multinacional de s está implicada desde el inicio del cosmético desde la fase que llamamos bang aportando conocimiento sobre las particulares locales de cada país y participando de relleno del programa así tenemos un experto que va a compu tener el cliente del corredor durante todo su johnny eso garantiza una ejecución más eficiencia adecuada y permite dar un servicio más ágil fluido el segundo motivo es la expectativa y nuestras vidas privadas estemos muy acostumbrados a tener experiencias digitales y personalizadas ofrecidas por empresas de gran consumo de diferentes sectores desde amazon hasta sara ese entorno genera un cambio en la expectativa del cliente así como tenemos a mano una aplicación para controlar tu de detalles de nuestras finanzas personales es natural que un gerente de riesgos espere que su aseguradora le provea una plataforma como jesse asuman en la que pueda consultar documentos e informaciones relevantes el tercer motivo es el factor humano seguros para grandes corporaciones se implica relacionarse con personas de quienes estén contentas por lo tanto es clave interactuar con las personas implicadas en el proceso para extraer informaciones sobre cómo podemos mejorar muchas veces tenemos la idea errónea sobre nuestros puntos débiles y es por ello que es fundamental escuchar crear innovar testear soluciones de la mano de nuestros clientes y corredores hay mucho espacio para mejorar la experiencia cliente utilizando modelos de innovación y la experimentación rápida en definitiva muchas veces mejores términos y condiciones no con piensan los costes operacionales derivados de un mal servicio y la gestión de un programa multinacional por ejemplo mal servicio puede ocasionar tu duplicidades gastos innecesarios lagunas en la cobertura y certidumbre jurídica errores de condicionado entre otros por lo tanto será cada vez más importante que las aseguradora dediquen esfuerzos para transformar la experiencia cliente como factor de diferenciación y fidelización muchas gracias