Del scroll a la tienda (Drive to Store): cómo convertir clics en clientes que te visitan 20516f

¡Hola, emprendedores y emprendedoras en la vida! Soy Juan Merodio y en este episodio te voy a hablar de cómo mezclar el mundo digital con el mundo presencial. Porque cuando hablamos de captar clientes no podemos pensar en sólo digital. Me refiero a si tenemos un negocio que tiene presencia física. Porque lo digital te lleva a lo presencial.

Y de esto te voy a hablar. ¿Sabías que el 40% de las compras físicas nacen online? Piénsalo. Estás en casa, en el sofá, con el móvil en la mano, buscando ese regalo perfecto. Miras precios, comparas opciones y, sin darte cuenta, terminas yendo en persona a una tienda que viste online. No fuiste por casualidad. Alguien lo planeó.

Alguien diseñó esa experiencia. Y eso, querido oyente, se llama DRIVE TO STORE.

Vivimos en una época donde cada clic cuenta. Pero no todos los clics son iguales. Muchos negocios se obsesionan con métricas como el CTR, el C, el ROI digital. Pero ¿y si te digo que lo realmente rentable no es el clic, sino el paso? El paso físico, el movimiento real, el momento en que alguien entra por la puerta de tu tienda y saca la tarjeta.

El problema es que muchos siguen usando estrategias de hace 10 años para un consumidor que vive en 2025. Un consumidor geolocalizado, conectado y ansioso por resultados inmediatos. Lo bueno, también es un consumidor que te da pistas todo el tiempo. Sólo hay que saberlas leer.

Piénsalo como si fueras un chef. Puedes tener los mejores ingredientes, tus productos y si no sabes en qué momento exacto servirlos, tu plato pasa desapercibido.

El DRIVE TO STORE es esa técnica que te dice cuándo, dónde y a quién servir tu oferta.

Y aquí es donde entra la magia, la geolocalización, lo que se conoce como DCO, que en inglés es Dynamic Creative Optimization. Datos contextuales como puede ser el clima, eventos locales, perfiles de comportamiento. Te voy a poner un ejemplo real. Una marca de ropa activa una campaña de descuento flash en una zona específica cuando detecta que está empezando a llover. Resultado, aumento del tráfico a la tienda del 18% en solo 2 horas. ¿Por qué? ¿Quién no quiere un abrigo justo cuando empieza el frío? Pero todo esto no se trata de vender, se trata de invitar. ¿Y si cada anuncio fuera una invitación personalizada? Eso es lo que permite el nuevo DRIVE TO STORE.

No estás empujando productos. Estás diciendo, hola, sabemos lo que te gusta, estás cerca y esto es justo para ti. Y lo haces en el momento exacto, como ese mensaje de WhatsApp que lleva justo cuando pensabas en esa persona. ¿Coincidencia o estrategia? Este tipo de campañas se basan en crear experiencias que empiezan online y culminan offline. Y esto nos lleva a la columna vertebral de todo esto. Hoy no hay excusas para que tu cliente no tenga una experiencia fluida entre lo digital y lo físico. Y no estamos hablando solo de grandes cadenas. Las herramientas están al alcance de todos. La omnicanalidad no es un lujo, es la base mínima para competir. Y repito la base mínima para competir.

Si no estás pensando en términos de omnicanalidad, déjame decirte que estás perdiendo clientes. Pero sabes lo bueno? Que ahora mismo puedes tomar acción para que eso deje de pasar. Porque el cliente empieza en TikTok, compara en Google, guarda en Instagram y compra en tienda. Tu trabajo es estar presente en cada paso. ¿Cómo? Con una estrategia integrada que mida, aprenda y ajuste en tiempo real. Y aquí es donde está la joya de la corona, la medición en tiempo real. ¿Te imaginas poder ver en directo cuántas personas entraron a tu tienda gracias a tu anuncio de esta mañana? Hoy es posible. Con el Wi-Fi tracking, con beacons, con datos de CRM, con mapas de calor, puedes medir el impacto físico de lo que haces digitalmente.

Y todo esto cambia el juego porque ya no lanzas campañas a ver qué pasa, sino con datos en vivo que te dicen si vas bien y cómo mejorar al instante. Un estudio de PricewaterhouseCoopers revela que usar analítica predictiva puede mejorar la eficiencia de las campañas en un 25% durante fechas clave. Imagina ese momento justo en Navidad o en Black Friday. Es como tener un copiloto que te dice girar a la izquierda justo antes del atasco. Y sí, copiloto. Esta palabra que últimamente, gracias a la IA, la tenemos ahí, ¿no? Alguien que te dice. Y obviamente aquí la IA juega un papel fundamental.

Lo que realmente estás construyendo con una buena estrategia de drive-thru