Claves para desarrollar estrategias de fidelización efectivas 53o49

Compartiendo conocimiento experiencia inspiración y sostenibilidad para el mundo empresarial claves para desarrollar estrategias efectivas de fidelización retener a un cliente es entre cinco y siete veces más barato que conseguir una nueva cuidar y fidelizar a nuestros consumidores no solo es una inversión de imagen es además eficaz y rentable esto es compartiendo conocimiento y hoy hablaremos de lo que puede aportar la fidelización de clientes a las empresas está con nosotros y carlos galán fundador del grupo de restaurantes la misión con restaurantes tanto en madrid como en miami carlos bienvenido hola yo soy qué tal contamos también con enrique de mora especial esta estrategia de ventas y autor entre otros del libro la nueva venta enrique bienvenido un placer estar aquí cómo creéis que ha cambiado el perfil de cliente cómo ha evolucionado en los últimos tiempos el cliente o el consumidor ha cambiado de forma radical en los últimos tiempos por decirlo en tres palabras está hiperconectado hiper informado y es sí pero exigente y eso es un cambio radical con lo que sucedía hace unas cuantas décadas y yo estoy completamente de acuerdo con enrique porque ahora no solamente estaba más informado más conectado es que además tiene el poder de opinar sobre un producto o un servicio que antes lo único que no podía hacer era entre sus amigos y familiares pero es que ahora lo pone en una red social si se enteran miles o millones de personas y nos ponen las pilas a todos los te ponen la piel como cliente te ponen las pilas como establecimiento que estás vendiendo un producto o un servicio claro es la manera de vender crees también que ha cambiado yo creo que la esencia no porque a la hora o sea al final lo que tienes que vender es intentar le emocionar o enamorar al cliente hay que estar siempre pensando cómo enamorar cómo sorprender a tu cliente sí lo sea la filosofía o la ciencia como tú dices carlos es la misma pero la forma de vender tiene que cambiar porque como el consumidor ha cambiado tanto y tan radicalmente eso exige cambios también de la otra parte la venta antigua era una venta cien por cien presencial pero noventa muy focalizada en el producto en cambio ahora tienes que conocer mucho mejor el mercado tienes que conocer mucho mejor al público objetivo y tienes que enfocar la venta no en tu producto sino en el cliente y podríamos decir muchas más cosas pero si hay una que es notoria en cuanto a cambio es que hay um un escenario enorme que es el escenario digital si el sesenta por ciento de la población mundial es usuaria de redes sociales la probabilidad de que entre esos s este público objetivo el tuyo y el de cualquier empresa pues es muy elevada por lo tanto tienes que acudir esas redes sociales también para vender en este escenario que es la fidelización la fidelización es dicho de forma súper sencilla es que el cliente vuelva del cliente repita y eso como estaba diciendo carlos tiene que ver con que el acto de la venta o que el proceso de la venta es muy parecido al proceso de seducir y enamorar en la venta primero captas clientes que sería seducir y eso lo hace es tocando sus emociones y luego enamoras eso sería fidelizar y lo haces proporcionando experiencias únicas ese sería para mí el paralelismo absoluto con el con la seducción y el enamoramiento entonces de acuerdo carlos totalmente de acuerdo hay que enamorar hay que tocar las emociones y yo intento siempre ir un sitio más allá y decir que la manera enamorar o de sorprender para tocar las emociones es no ser predecible porque se hace siempre lo mismo ya no enamoran de la misma manera y qué puntos son básicos para conseguir fidelizar a un cliente para conseguir que forme parte de nuestra comunidad que vuelva yo lo resumiría en tres puntos uno conocerlo muy bien el segundo sería proporcionar experiencias memorables y el tercero sería interactuar mucho con el el cliente hoy en día tiene la capacidad y lo decía carlos hace un rato de interactuar mucho más con las marcas que antes le puede decir a una marca me gusta tu producto o no me gusta tu producto y si lo dicen muchos clientes que no les gusta esa marca se va ver obligada a retocar o a final el producto carlos cómo lo veis es factible por ejemplo en vuestro negocio todas estas cuestiones que comenta enrique de cara a fidelizar al cliente totalmente hay que hacerlo así y ahí yo definiría fidelizar al cliente cómo superar las expectativas con las que vienen cuando más diferencia hay ante lo que le está esperando que recibe más fiel tiene que ser y entonces tienes que analizar muy bien tu concepto tu producto o tu servicio de que tenga una personalidad que tenga un alma que los negocios tienen que tener alma cómo hacemos una buena estrategia de fidelización para comercios de venta física