La Revolución del Servicio al Cliente en la Logística Moderna 5v272u

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Logística al aire en Ucompensar Estéreo. Hola muy buenos días estamos en Logística al aire y el día de hoy en este episodio especial exploraremos la revolución del servicio al cliente en la logística moderna, un tema que está transformando la manera en que las empresas conectan con sus clientes a través de cada eslabón dentro de la cadena de suministro, es por esto que el día de hoy tenemos un invitado muy especial, con nosotros está Francisco Espitia, es un experto con trayectoria que combina el mundo académico y empresarial, es de empresas, especialista en mercadeo, mágister en publicidad, ha dejado una huella como docente en diferentes instituciones universitarias como la Jorge Tadeo Lozano, Uniminuto, entre otras, cuenta con un amplio sector, amplio espectro dentro del sector empresarial, dentro de organizaciones como Postobon y otras organizaciones, adicional ha demostrado un compromiso con la formación y la innovación empresarial, un profesional que une la teoría y la práctica para transformar negocios.

Estamos en un capítulo más de Logística al aire, mi nombre es Gerardo Bolívar y el día de hoy abordaremos temas interesantes en nuestro programa, el día de hoy nos acompaña un invitado de lujo, Francisco Espitia, reconocido experto en logística empresarial, docente universitario y consultor con más de 20 años de experiencia transformando operaciones en empresas como Postobon y os inteligentes, Francisco bienvenido, cordial saludo a todos nuestros radio escuchas de la Fundación Universitaria Compensar, gracias por la invitación, muchas gracias Francisco y qué bueno tenerte acá, vamos a entrar entonces a hablar de este tema tan importante que tenemos el día de hoy para mirar qué está pasando con el tema de servicio al cliente y el día de hoy que el servicio al cliente se ha convertido en un tema digital ya el tema de la humanización del servicio al cliente se ha convertido como en un tema poco complejo, entonces tenemos en primera instancia una pequeña pregunta, Francisco a ti te gustan la rapidez o la calidez humana en las entregas? Las dos, porque si bien la rapidez nos aporta algunos elementos claves en indicadores de gestión de servicio al cliente, la calidad humana también por otra parte y más en nuestra cultura colombiana es vista como un elemento que genera valores agregados en esa operación de servicio, excelente, bueno Francisco yo creo que el día de hoy tú tienes muchísimo por contarnos en relación a este tema del servicio al cliente dentro de ámbitos logísticos y demás y pues queremos que tú en este momento nos contextualices cómo definirías el servicio al cliente en el ámbito logístico y lo más importante en qué se diferencia con otros sectores? Pues es un tema bastante apasionante tratarlo indudablemente por muchos aspectos, uno por el plus, por el valor agregado que le genera a las organizaciones y dos pues básicamente por esa cultura de servicio que queremos que se exprese dentro de nuestro ámbito de las organizaciones colombianas, el servicio al cliente pues básicamente desde la óptica que yo lo trato, yo lo trato mucho desde lo que es el comportamiento cliente consumidor, yo lo miro desde la parte actitudinal, en ese orden de ideas pues básicamente el servicio al cliente lo podemos definir como esa cantidad de actividades permanentes, ojo con eso que estoy diciendo, permanentes que una organización plasma, que una organización proyecta hacia sus clientes propiamente dichos o consumidores del producto, en otro ampliando pues básicamente nuestro contexto logístico, el servicio al cliente pues es el aliado número uno de las operaciones logísticas, ¿por qué? porque en muchos casos el logístico es quien va a tener pues el o directo, los va a ganar los méritos o de pronto va a ganar.