PATRICIA DIAZ 5g1e1y

Hemos hablado que un elemento esencial para que un negocio funcione es el cliente, gracias al cliente nuestro negocio vive y continua, si no hay clientes, no hay negocio También hemos dicho que para tener clientes debemos de ser fuente de ayuda para ellos, debemos estar dispuesto a servir a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades Lo cierto es que hemos hablado del cliente como una persona estándar y alguien ideal y lo cierto es que hay muchos Clientes que serán más difíciles que otros 1. Mal informado 2. Prepotente 3. Indeciso 4. Imitadores 5. Impacientes 6. Conversador 7. Molesto En este capítulo vamos a centrarnos en cómo tratar con clientes Molestos Los negocios no son perfectos, son perfectibles A veces nos equivocamos, no tenemos procedimientos adecuados, o no se realizan, o falta supervisión, o capacitación Lo cierto es que en todo negocio van a existir clientes inconformes o molestos, el reto de esto es como tratar a clientes que están molestos por alguna imperfección nuestra y hacer que nos “perdonen” y nos vuelvan a dar la oportunidad de servirlos Pasarlos de clientes molestos a clientes leales En el capítulo 27 vimos algunas estadísticas sobre servicio al cliente, y me sorprendió una que decía que por cada cliente que se queja hay un26 clientes inconformes que permanecen callados y que una no continúan con el negocio Por lo tanto, el tener un cliente molesto es una oportunidad de mejora como negocio, siempre y cuando lo veamos como tal y aprovechemos la oportunidad de estar frente a un cliente molesto En este capítulo 29 vamos a ver en 4 pasos como tratar con clientes molestos para de aquí obtener clientes satisfechos y además tengamos un negocio un poco mejor, capaz de mejorar a través de opiniones del cliente DATOS DE O: [email protected]

Hace varios años leí el libro SACA A RELUCIR LO MEJOR DE LOS DEMAS del Dr Thomas Connellan y este libro me ha servido mucho como dueño de negocio al ser líder de un equipo de trabajo En este libro se plantea la siguiente realidad: Estadísticas presentadas por el Dr. Connellan Dos tercios de todos los empresarios son primogénitos De los primeros 23 astronautas 21 eran primogénitos De las mujeres que llegaron a ocupar una posición de liderazgo entre 1960 y 1999 el 45% eran primogénitas El 55% de los jueces de la corte suprema de EEUU han sido primogénitos Más de la mitad de los presidentes de EEUU han sido primogénitos El 80% de los pilotos con más logros han sido primogénitos El 55% de los científicos más creativos de una importante compañía química (quienes tienen doctorado y logran más de una patente al año) son primogénitos Pero ser primogénito tampoco es garantía de éxito, en esta misma estadística de la compañía química se vio que el 14% de los científicos menos creativos son pimogénitos En este capítulo veremos como estos tres factores los podemos aplicar a nuestra vida empresarial siendo los líderes de nuestro equipo de trabajo DATOS DE O patricia.diaz@lacienciadeemprender,com www.lacienciadeemprender.com

Es bien conocido que el servicio al cliente es muy importante para una empresa, sabemos que un buen servicio puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores Si te interesa Hacer crecer tu negocio Y Aumentar tus ventas Asegurar una buena atención al cliente es vital Para este programa trabaje en tenerte 16 consejos que te podrán ayudar para que en tu negocio tengas un excelente servicio al cliente y asegures que tus planes de ventas, de crecimiento, de ingreso y utilidad se lleven a cabo   CAPITULO QUE HABLA DE INCREMENTO EN VENTAS: EPISODIO 10. Los 4 Factores que multiplicarán tus ventas   ¿Quieres prepararte mejor para tu emprendimiento? Te recomendamos nuestro Libro: Emprende en Grande: Las 7 claves de los emprendedores de éxito https://url2.cl/Qsw3S Ponte en o con nosotros y crezcamos junt@s insagram: @patricia.diaz.mx Facebook: https://www.facebook.com/lacienciadeemprender/ correo: [email protected] PATROCINADOR: La Puntada Franquicias de servicios de cuidado de ropa www.lapuntadamexico.com ¿te interesa una franquicia? escríbenos a: [email protected]

Saber delegar es una de las habilidades que puede hacer la diferencia entre crecer o estancarte en tu negocio Saber delegar es más alla de dar órdenes o transferir un trabajo. Es buscar hacer crecer a la organización a través de el crecimiento de el equipo de trabajo, implica involucrar, desarrollar y capacitar a algún miembro del equipo para que juntos puedan alcanzar metas más retadoras Delegar es compartir responsabilidades, logros, fracasos y aprendizajes Muchos de nosotros iniciamos nuestro negocio como todólogos… nos encargábamos de la producción, distribución, atención a clientes, cuentas, papelería y esto es posible por un tiempo especifico (es muy estresante) y mientras el negocio es pequeño Si queremos hacer crecer el negocio, deberemos formar a nuestro equipo de trabajo e irle delegando las actividades que deseamos que ellos realicen y que nos permitan a nosotrs a enfocarnos en las actividades que dan un valor especial al negocio y que le ayuden a crecer. Saber delegar es una fortaleza, una habilidad que los líderes exitosos han buscado desarrollar; no se nace sabiendo delegar, es algo que se aprende y que los líderes nos han mostrado a través de su ejemplo En este programa vamos a analizar porque algunos emprendedores aun no delegan actividades Y 9 pasos que nos ayudarán a delegar actividades, hacer equipo y obtener como tal, mejores resultados [email protected] www.lacienciadeemprender.com

El capítulo de hoy nace por una situación que viví en las últimos días y que sé que no es una situación única, sino que es una realidad que viven muchos emprendedores Resulta que por mi casa, hay una panadería que vende un deliciosísimo pan. En México son muy conocidos los panes dulces llamados Conchas, Cochinitos, Quequitos, pan de elote Esta panadería, como la mayoría de las que existen en la ciudad hace estos panes, pero con algunas variaciones que la hacen diferente, las conchas están hechas con Nata lo que les da un sabor y una textura única, el pan de elote es como más suave y cremoso, los quequitos están rellenos de mermelada de frutos naturales y de cajeta… una delicia todos los panes. Pan que pruebes, pan que es muy rico Pero resulta que es una panadería que no muchas personas conocen, porque el letrero que tiene en el exterior es muy pequeño, además está en una avenida de tráfico moderado, no hay mucho Frecuentemente está cerrado y eso que paso a varias horas del día, porque está cerca de la casa y como me llama la atención la forma en la que se istra este negocio, cada que paso me fijo si está abierto o si está cerrado y cuando llegas a ir, la variedad de pan es muy poca, unas cuantas piezas a veces no tienen ni pan en exhibición, porque normalmente no hay despachador, las veces que he llegado a ir entras, tocas una campanita y después de unos minutos llega una persona desde adentro y te dice que pan hay, le dices lo que quieres y ella te trae el pan de la cocina. Resulta que en esta semana pasada una de mis sobrinas fue a la panadería a comprar unas conchas para su abuelita, o sea, mi mamá e intrigada, igual que yo, en la forma en la que esta panadería opera le pregunto a la persona que porque no tenían un horario definido y que porque no tenía el pan en exhibición, que pudiera ser bueno para ella y su negocio el tener muy abastecida su tienda y un horario fijo A lo que ella respondió que ella era la dueña del negocio, que para ella poder hacer ese pan tan bueno ha tenido que pasar por un proceso largo, desde hacer una carrera culinaria, especializarse yendo a Francia a aprender sobre panadería y llegar a hacer pruebas hasta perfeccionar su receta y hacer el mejor pan de la ciudad, y efectivamente, quizá no exagera cuando lo dice. Por lo tanto no está interesada en crecer su panadería, pues esto le demandaría contratar personal, entrenarlo enseñarles lo que ella sabe y que le ha costado para que después se vayan. Que por lo tanto así se queda su panadería. Ella recibe pedidos por el Facebook, compra la materia prima, hace el pan, atiende el local abierto al público, hace las cuentas del negocio y todo. Si crece no se dará abasto, por lo tanto me conformo con la venta y estoy contenta Y la verdad sí creo que pudiera estar muy contenta, el detalle es llevar este ritmo de autoempleado por mucho tiempo, es un trabajo muchas veces más demandante que un empleo común y corriente, es agotador y al negocio lo hace vulnerable y frágil ante la competencia. Es por este caso, que el día de hoy me gustaría tocar el tema de que es mejor para tu negocio, un buen producto o un buen sistema? Veremos las ventajas de cada uno de ellos y algunos consejos para crear sistemas que funcionen en tu empresa y te ayuden a pasar de ser un autoempleado a ser un dueño de negocio DATOS DE O: [email protected]

Dice el dicho que nadie sabe el peso del costal más que el que lo carga Aunque es un decisión muy personal el decidir desistir o continuar en el negocio, esta semana debido a los comentarios de la semana pasada en relación a tirar o no tirar la toalla me di a la tarea de consultar; platicando con otros empresarios, con mi mentor, por supuesto consultar a expertos con publicaciones en google y reflexionando sobre cuándo es recomendable tirar la toalla y cuando no Hasta que punto es una necedad continuar y hasta que punto es un acto “heroico” Repito, es una decisión muy personal y que solamente quien es el dueño del negocio debe tomar, recomiendo antes de tomar esta importante decisión, analizar datos, escuchar a asesores calificados, ver las cosas lo más objetivo posible, sin permitir que las emociones sean las que decidan el permanecer o desistir. En el capítulo de hoy vamos a ver cuáles son los motivos por los que si es recomendable abandonar el negocio en el que estás y que hacer cuando estamos en la duda de continuar o desistir en nuestro negocio DATOS DE O: [email protected] www.lacienciadeemprender.com

Cuando hablamos de emprender nos vamos a topar con ciertos términos que en la última década han sonado mucho; quizá a raíz de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de hacer negocio, o al creciente nacimientos de incubadoras, concursos y congresos en relación al emprendimiento. Lo cierto es que para quienes estamos emprendiendo términos como Modelo de negocio, Pitch, incubación, ángeles inversionistas, E-bussiness, Start up, co-working, entre otros son términos con los que debemos familiarizarnos; pues muchos de los artículos, conferencias o de los requisitos apra recibir apoyos gubernamentales asumen que conocemos estos términos. Además, fuera de ser términos de moda, son conceptos que describen el mundo actual del emprendedor, son de utilidad y te ayudan a clarificar y poner en práctica tu empresa El día de hoy me voy a centrar en una herramienta muy específica que es el desarrollo de modelo de negocio a través del CANVAS. En este capítulo te voy a platicar qué es, para que sirve, cómo hacerlo y como te va a servir para que generes el modelo de negocio de tu empresa Y esta herramienta que vamos a ver el día de hoy, no es sólo para quienes inician su empresa; sino puede ser de utilidad para quienes ya están emprendiendo y istran una pequeña empresa de inclusive varios años de operación para clarificar en una sola hoja toda tu idea de negocio, eso te ayuda a enfocarte, a generar nuevas ideas desde las bases y a desarrollar nuevos negocios dentro de tu negocio actual. DATOS DE O; [email protected] Link para llenar CANVAS on line http://alcobendas.docxpresso.com/documents/preview/195?options={%22endid%22:%22%22,%22access%22:%22authenticated%22}

Para algunos de nosotros que estamos emprendiendo, que estamos desarrollando la idea de negocio, haciendo prototipos, capacitando colaboradores, desarrollando los sistemas que nos ayudarán a automatizar nuestro negocio, realizando también labores operativas propias de nuestra pequeña empresa, haciendo cuantas de ingresos y gastos y venciendo todo tipo de obstáculos, en algunas ocasiones nos dicen te invito una SESION DE NETWORKING y sólo pensamos: eso es para cuando tenga tiempo, ahora no.. Y nos preguntamos: en verdad necesito hacer Networking? y cómo puedo hacer Networking de una forma efectiva, que me permita avanzar en mi empresa, que me simplifique tareas en vez de que contribuya a sentirme más abrumado? Sobre si necesitamos hacer networking, la respuesta es: por supuesto que si, induscutiblemente si De hecho ya lo haces, continuamente te relacionas con proveedores, clientes, colaboradores y otras personas.. Hagamos lo que hagamos,  así seamos la persona más aislada y antisocial del mundo, cuando tenemos un negocio, entablamos relaciones, conocemos nuevas personas, interactuamos y por lo tanto hacemos NetWorking. El simple hecho de preguntarle a un colaborador que si conoce a una persona que pueda venir a ayudarnos con alguna tarea del negocio, eso también es networking… La duda es: Como puedo potencializar esas relaciones? Como puedo hacer networking eficiente? El construir relaciones Zig Ziglar, Brian Tracym,  Dale Carnegie, Jim Rohn, y muchos otros autores lo señalan como un factor importante en el éxito y en las ventas.   En el capítulo de hoy vamos a tocar el tema de qué es Networking, quitar paradigmas o mitos que hay alrededor de esta actividad; que tipo de beneficios puede traer a ti y a tu negocio el Networking Y cómo puedes hacerlo de una forma eficiente   ¿Quieres prepararte mejor para tu emprendimiento? Te recomendamos nuestro Libro: Emprende en Grande: Las 7 claves de los emprendedores de éxito https://url2.cl/Qsw3S Ponte en o con nosotros y crezcamos junt@s insagram: @patricia.diaz.mx Facebook: https://www.facebook.com/lacienciadeemprender/ correo: [email protected] PATROCINADOR: La Puntada Franquicias de servicios de cuidado de ropa www.lapuntadamexico.com ¿te interesa una franquicia? escríbenos a: [email protected]

La semana pasada iniciamos este capítulo que titulamos 3 Enseñanzas clave de Robert Kiyosaki  que mejoran las finanzas del emprendedor Vimos que como emprendedor saber istrar los recursos con los que cuentas es uno de los conocimientos fundamentales que debes tener…  inclusive para quienes no están metidos en la istración o dirección de un negocio, y son más bien socios o inversionistas, tener conocimientos para optimizar recursos les ayudará a una mejor toma de decisiones y a una mejor rendición de cuentas Los conocimientos de istración y optimización de recursos se vuelven aun más preciados cuando estamos sumergidos directamente en la dirección del negocio, como es el caso de la mayoría de los escuchas de este programa, saber istrar recursos humanos, de materiales, de producción, de tiempo y por supuesto de dinero no es algo que se sugiere conocer, es algo que el negocio demanda que conozcas y que te dará ventajas a ti y tu negocio En los  capítulos 20 y 21 centramos nuestra atención a la istración y generación de dinero para que tú como emprendedor tengas la mentalidad de rico y la facultad de tomar buenas decisiones en la creación de riqueza y que tu emprendimiento se convierta en un motor de creación de dinero que te permita alcanzar metas mayores como puede ser la tan mensionada libertad financiera. En estos episodios tomo referencia conceptos que  KIYOSAKI expone en varios de sus libros y el día de hoy corresponde dar seguimiento al capítulo anterior tocando el tema de QUE CONCEPTOS DEBES APRENDER PARA HACER QUE EL DIERO TRABAJE PARA TI   DATOS DE O: [email protected] http://traffic.libsyn.com/lacienciadeemprender/e21_kiyosaki_2sa_parte.mp3

Si deseas emprender un negocio o si ya eres dueño de tu empresa debes saber que como director de orquesta saber istrar los recursos con los que cuentas es fundamental, saber istrar tu tiempo, tu equipo de trabajo, tu maquinaria de producción y tus recursos financieros será siempre un conocimiento que te ayudará al logro de objetivos, quienes saben sacar más provecho de esta istración de recursos , quienes se esmeran en hacer más con lo que tienen son los que sobresalen y los que logran sus objetivos y profesionales En este programa hemos tocado temas sobre cómo plantear objetivos, istración del tiempo, formación de equipos de trabajo, ventas y es momento de tocar un tema importantísimo no solo como emprendedores, sino como personas que viven en esta sociedad en donde el dinero es la forma universal de trueque para adquirir bienes materiales y experiencias que pueden contribuir a nuestra riqueza en muchos sentidos. Estamos hablando del tema de Finanzas Personales y para ello, preparé un compendio de conceptos básicos sobre finanzas personales que debemos manejar, basado en principalmente en conceptos que maneja Robert Kiyosaki en sus múltiples libros. Hay mucha literatura sobre el tema de riqueza, los libros que te puedo recomendar son La Ciencia de Hacerse Rico Wallace Wattles, Piense y hágase Rico de Napoleón Hills, El hombre más rico de Babilionia de George S. Clason y por supuesto Padre Rico y Padre Pobre de Robert Kiyosaki Todos ellos manejan conceptos muy parecidos, sobre todo los últimos dos que proponen que para alcanzar la riqueza económica es importante: • Tener la mentalidad de ricos • Conocer en dónde estás y hacia dónde quieres ir • Y hacer que el dinero trabaje para ti En este programa me enfoco en la forma que KIYOSAKI nos expone estos temas, los considero muy prácticos. Además es de quien tengo más bibliografía. Los conceptos que aquí expongo los obtuve de sus libros, Padre Rico y Padre Pobre, La Ventaja del Ganador, El cuadrante del Flujo del Dinero y del seminario Usted puede Elegir Ser Rico al que nos inscribimos mi esposo y yo hace más de un par de años. DATOS DE O: [email protected]

Hay una frase de Richard Hamming que describe muy bien de lo que hablaremos el día de hoy y dice: No es suficiente hacer un trabajo, hay que venderlo. Como emprendedores, a veces queremos pensar que no es necesario saber vender, que con hacer las cosas bien será suficiente para que al negocio le vaya bien. La realidad de las cosas es que si no sabemos vender, difícilmente nuestro negocio sobrevivirá… saber vender no es exclusivo de los vendedores, sino de todos los del negocio y con más razón del emprendedor o dueño de la empresa. La actividad de venta, no sólo se refiere a ser capaz de ofrecer servicios y productos, sino a ser capaz de abrir puertas que le faciliten su subsistencia. Abrir puertas a socios, inversores, clientes, empleados, proveedores etc. Por lo tanto es necesario como emprendedores, hacer las paces con el oficio de las ventas, lamentablemente tenemos algunos prejuicios sobre los vendedores. En algunos tiempos al vendedor se le catalogó como la persona egoísta que sólo pensaba comisiones sobre ventas, y que por lo tanto estaba dispuesta a manipular o inclusivo a mentir por concretar una venta. Los vendedores Fueron catalogados como personas dispuestas a no cumplir acuerdos y a desaparecer después de realizada la venta Sin embrago, esta imagen de vendedor ha sufrido severos cambios. Actualmente, producto de un cambio de mentalidad y de cultura en los negocios el rol del vendedor ha cambiado, estos cambios culturales no se si se deben a que el comprador actualemten tiene a mucho más información, por lo tanto es más crítico y más exigente O a que las empresas se han dado cuenta que es menos costoso mantener clientes actuales que estar atrayendo clientes nuevos, por lo que ha dedicado grandes esfuerzos a crar relaciones con sus clientes Hoy en día los vendedores son más bien facilitadores de servicios y su vocación es ayudar al cliente. El secreto de un buen vendedor está en estar duspuesto a ayudar y a construir relaciones con los clientes más que sólo concretar una venta Los vendedores, además son de las personas más apreciadas por una empresa, en este mundo tan competido, no hay negocio que se venda solo por lo que todo negocio requiere de vendedores que traigan al negocio los recursos que le ayudarán a ser autosuficiente y poder continuar ofreciendo sus servicios, si no hay venta, no hay flujo de efectivo y si no hay flujo, el negocio muere. Un buen vendedor sabe llamar la atención del cliente, escuchar e identificar sus problemas, encontrar soluciones reales a través de nuestros servicios, despertar en el cliente el deseo de solucionar su problema, concretar la venta y crear relaciones con el cliente Las habilidades por lo tanto de un buen vendedor son Actitud de servicio Comunicación con escucha activa Facilidad para crear relaciones personales En el episodio de hoy veremos los cuatro pasos para lograr ventas, así como consejos específicos en cada uno de ellos para lograr que todo tu proceso de ventas te de los frutos que tu esperas de él DATOS DE O: [email protected]

Cuando decides emprender, decides ser líder.   Ser líder es encabezar a un grupo, es dirigir a otros a lograr juntos una visión que los lleve a bien común,   El liderazgo es una cualidad que se aprende, podrás nacer con dones especiales de comunicación o algún carisma especial… pero es bien conocido que los líderes se hacen y no necesariamente nacen   Por lo tanto, cuando decides emprender, decides también estar dispuesto a formarte como líder pues como John Maxwell dice: “Uno, es una cifra demasiado pequeña para alcanzar la grandeza”   Como emprendedor, formarás equipo con las demás personas, proveedores, socios, colaboradores, empleados, clientes, asociaciones, colegas, etc.   Aprender a trabajar en equipo tomando el liderazgo en ciertos momentos para inspirar a otros, con la sincera voluntad de ayudarlos para lograr que juntos cumplan metas y sueños es indispensable para que tu emprendimiento o tu empresa tenga éxito   En la sesión del día de hoy, vamos a ver unos consejos sobre el liderazgo.   Consejos que he aprendido de John Maxwell uno de mis mentores en esta área a través de sus libros y publicaciones   Vamos a ver porqué, desde el punto de vista de Maxwell, algunas personas o emprendedores se niegan a trabajar en equipo y a ser líderes queriendo hacer todo ellos mismos. Barreras que son indispensable identificar y vencer si deseas alcanzar el éxito   Y hablaremos de 10 pasos que Maxwell propone para que a través de invertir en tu equipo, se logren objetivos y se avance en cualquier ámbito que se proponga    DATOS DE O [email protected]

Alguna vez has tenido la sensación al final del día de que no avanzaste, de que te moviste mucho, inclusive te sientes hasta cansado, pero te das cuenta que en realidad no avanzaste? Todos en algún momento lo hemos sentido, sentirlo de vez en cuando es “algo normal” en la mayoría de las personas, claro que los emprendedores, normalmente lo que queremos es no ser como la mayoría de las personas, estamos conscientes de que su hacemos lo que la mayoría de la personas hacen, seremos como la mayoría de las personas son. Y una de las características de las personas emprendedores es que aspiran a estar en el porcentaje pequeño de personas que logran sus metas, que tienen experiencias que los llevan a una formación, felicidad y satisfacción que la mayoría de las personas del mundo no tiene Por eso, cuando tenemos esa sensación de que el día no fue aprovechado al máximo buscamos formas para que esto no se presente nuevamente, porque tener la sensación de no haber avanzado es sentir que nos estamos alejando de nuestras verdaderas metas, estamos dejando de vivir nuestra vida por vivir la vida que terceras personas consciente o inconscientemente nos llevan a vivir, porqué? Porque nos dejamos guiar por sus intereses o sus objetivos personales en ves que sean nuestros propios objetivos quienes diseñen nuestro día a día. Benjamín Franklin tiene una frase que me gusta mucho que dice “Si amas la vida, no malgastes tu tiempo, pues es la sustancia de la que está hecha la vida” Esta frase la he sentido como propia desde hace tiempo, perder el tiempo es una de las cosas que deseo evitar a toda costa. Disfruto construir mi vida. Sé que todos tenemos las mismas 24 horas al día y es responsabilidad personal lo que hagamos con ese tiempo. La historia me ha demostrado que las personas que aprovechan su tiempo, son las personas que trascienden más allá de ellos mismos. Las personas que han aprovechado el tiempo, descubriendo y aplicando sus talentos son los que le han dejado a este mundo un legado Y ser productivo no significa o está relacionado solo con el trabajo o la vida laboral… haciendo una analogía con lo que Benjamín Franklin dice podríamos deducir que APROVHECHAR EL TIEMPO, ES APROVECHAR LA VIDA Ser productivo en nuestro día significa que durante el día realizamos conscientemente actividades que nos acercan a nuestras metas, metas personales, laborales, de salud, económicas y de crecimiento que nos llevan a una vida feliz y satisfecha Volveremos a ser niños, por supuesto que no… volveremos a vivir este instante que actualmente vivimos, por supuesto que tampoco Conscientes de esto, y de la importancia de aprovechar nuestro tiempo en el día de hoy veremos consejos muy prácticos compilados de opiniones y recomendaciones de varios autores. Consejos que estoy convencida nos llevarán a cada día vivir y disfrutar del presente y acercarnos a nuestros sueños. Englobaremos los consejos en 4 momentos  del día Las primeras 2 horas del día La mañana La tarde El final del día Para este programa partiremos del supuesto de que ya has planteado objetivos en los diferentes aspectos de tu vida. Si no lo has hecho te aconsejo escuchar el Episodio 8 de este podcast titulado 5 pasos que te asegurarán definir y cumplir tus metas   DATOS DE O: [email protected]

Aunque es algo que nadie desea, los errores y fracasos son parte de la vida. Un fracaso, aunque la palabra suene fuerte y poco motivadora, no es más que obtener resultados no deseados de una acción o decisión determinada, lo cual es muy normal tratándose de un mundo de humanos y decisiones que involucran múltiples factores Muchos de los emprendedores, tienen sus ideas encerradas, sin salir a la luz por miedo al fracaso, pero no hacer nada, considero que es el mayor fracaso que podemos enfrentar, el dolor del arrepentimiento por no haber intentado ir por un sueño es de los dolores más fuertes que podrá sentir un ser humano Déjame decirte que aunque tengas miedo, aunque planees las cosas, aunque te lances con el apoyo del mejor mentor del mundo, los fracasos no los podras evitar Pero también te digo que los fracasos no te van a derrumbar, sino al contrario, si los sabes enfrentar te harán más fuertes Todos los empresarios exitosos que conoces, los fuertes de espíritu y dignos de ser llamados líderes en algún momento sufrieron de algún fracaso, pero la forma en que lo enfrentaron es lo que marcó la diferencia para que puedan alcanzar el éxito Aceptar que inevitablemente las cosas no siempre saldrán como se planean es importante, así será más sencillo que vuelvas a intentar algo más para alcanzar tu meta. El día de hoy vamos a ver los tres pasos para superar cualquier tipo de fracaso, entendiendo por fracaso la descripción que saque de Wikipedia: Fracaso. Resultado adverso en una cosa que se esperaba sucediese bien. En tu vida como emprendedor, vas a tener todo tipo de fracasos, grandes y pequeños Un fracaso puede ser un anuncio en redes sociales al cual no le invertiste dinero, pero que esperabas fuera visto por tus clientes y no fue así Hasta una decisión o un evento que pone en riesgo la existencia de tu negocio ¿Quieres prepararte mejor para tu emprendimiento? Te recomendamos nuestro Libro: Emprende en Grande: Las 7 claves de los emprendedores de éxito https://url2.cl/Qsw3S Ponte en o con nosotros y crezcamos junt@s insagram: @patricia.diaz.mx Facebook: https://www.facebook.com/lacienciadeemprender/ correo: [email protected] PATROCINADOR: La Puntada Franquicias de servicios de cuidado de ropa www.lapuntadamexico.com ¿te interesa una franquicia? escríbenos a: [email protected]

Cuando iniciamos una empresa, la obtención de recursos económicos para ponerlo en marcha es un tema de vital importancia. Las opciones para adquirir estos recursos son variadas y seleccionar la adecuada dependerá de la etapa en la que se encuentre tu negocio, las metas y los objetivos que deseas alcanzar con tu emprendimiento Por lo mismo, antes de pensar en fuentes de financiamiento, es imprescindible tener muy en claro tu idea de negocio, analizar la viabilidad de tu emprendimiento desde el punto de vista operativo, de mercado y financiero y determinar claramente la cantidad de dinero exacta que necesitas … si quieres profundizar sobre este tema de validación de ideas re recomiendo escuchar el podcast 1 También es importante que establezcas las metas del negocio, los objetivos y tus metas personales. Una vez que tengas todo esto que mencionamos bien claro, ahora si, determina que fuente de financiamiento necesitas para echarlo a andar. Hay una ley básica para esto de obtener financiamiento y es que el rendimiento de tu negocio siempre deberá ser mayor al costo del financiamiento. Es decir el mismo negocio debe pagar por el financiamiento que elegiste. El día de hoy vamos a ver 6 fuentes de financiamiento para tu negocio y explicaremos cada una, para que sea más fácil para ti seleccionar una, profundizar y estudiarla bien y una vez decidido, echar a andar tu emprendimiento Cabe mencionar, que para ser acreedor a cualquiera de las fuentes que financiamiento que vamos a ver hoy debes cumplir con tres ingredientes Una Idea de negocio definida y factible Los conocimientos necesarios para emprender tu negocio Compromiso, fe y pasión por tu emprendimiento   DATOS DE O: [email protected]

Para ser experto en tu emprendimiento es necesario primero estar dispuesto a APRENDER Aprender es algo que los emprendedores y empresarios de éxito nunca dejan de hacer, desarrollar y dirigir una empresa implica conocer, de menos un poco, sobre diferentes áreas del negocio, desde producción, venta, istración, finanzas, liderazgo, aspectos legales, y todo lo que hay alrededor de una empresa, inclusive aquellos grandes empresarios que contratan expertos para cada departamento del negocio, tienen de menos conocimientos básicos sobre cada aspecto  de tal forma que los hace capaces de definir objetivos, tomar decisiones y pedir cuentas a cada departamento Aprender constantemente además permite a los emprendedores activa la mente, desarrolla la creatividad, y explorar nuevos caminos… Y esto yo creo que tú lo sabes muy bien, prueba de esto es el buscar herramientas como este programa para estar aprendiendo constantemente Lo que hoy te voy a platicar es que todo proceso de aprendizaje pasa por 4 etapas que nos llevan desde la ignorancia hasta el conocimiento en cualquier tema Abraham Maslow quien ha sido un personaje destacado por sus investigaciones y teorías sobre el ser humano describió estas 4 fases de una forma muy sencilla, ignoro si estas etapas del aprendizaje forman parte de su teoría de la motivación humana de 1943, que es muy conocida y está representada por la tan famosa pirámide de Maslow… la cual en su momento también analizaremos porque esta pirámide tiene mucho que ver con empleados y con clientes Maslow propone que existen 4 etapas en las que se forma el aprendizaje, estas etapas se pueden aplicar a todas las enseñanzas, pero en este programa las analizaremos desde el punto de vista de aprender a emprender  y cómo conocer o ignorar estas fases están relacionadas con la deserción y el éxito en los negocios DATOS DE O: [email protected]

Diferenciarnos de la competencia es sin lugar a dudas el reto para muchas de las empresas. PASAR DE SER DEL MONÓN A SER NOTADOS Y TOMADOS EN CUENTA PARA NUESTRO CLIENTE es para muchos, todo un reto Diferenciarnos de la competencia es Contar con una característica única, que el cliente valore y nos permita ofrecer el producto o servicio que vendemos con un margen de utilidad atractivo y a un mercado determinado Es decir, no se trata de ser diferente sólo por el hecho de serlo, sino se trata de ser diferente para : Ser notado por el cliente, entregarle un producto o servicio de valor y ser rentable Quienes no cuentan con una característica diferenciadora única normalmente en la lucha por querer llamar la atención de cliente caen en la trampa de diferenciarse solo por precio, lo cual hace que nuestro margen comercial se recorte y pone en peligro la supervivencia del negocio. Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque el cliente que atraemos por descuentos serán clientes que fácilmente se irán con el que les ofrezca la mejor rebaja, es decir, la batalla en precios por lo general no genera clientes fieles En los negocios, además del precio, hay una serie de elementos que rodean a la venta del producto o servicio, estos elementos determinan el porqué comprar en una empresa suele ser más atractivo que en otras o porque, a pesar de pagar un mismo precio por dos productos idénticos sentimos que con un proveedor, hemos recibido mas valor que en otro En este programa vamos a hablar de 5 Formas que te recomiendo EVALÚES para determinar lo que como empresa te va a hacer diferenciarte de la competencia, formas que debes buscar desarrollar para construir una propuesta de valor atractiva al cliente y luego promover para lograr llamar su atención DATOS DE O [email protected] www.lacienciadeemprender.com

“En los negocios como en la vida, tu no obtienes lo que mereces, obtienes lo que negocias” Esta frase es de las consentidas del autor de las reglas de negociación que les voy a presentar hoy Chester Karrass; Doctor por la universidad del Sur de California y autor de libros y seminarios enfocados en enseñar técnicas de negociación Aunque a veces la palabra negociación a algunos la asocien a asuntos meramente laborales, negociar es algo que hacemos diariamente en todos los aspectos de nuestra vida, exiten diariamente negociaciones entre equipos de trabajo, jefe y subordinado, compradores y vendedores, inquilinos y dueños de propiedades, esposo y esposa, padres e hijos, etc… Cada vez que dos personas interactúan para llegar a un acuerdo, lo más seguro es que cada una de ellas involucre su propio sentido de justicia, desde su punto de vista asociado a sus intereses su historia, sus objetivos, sus valores y sus prioridades… puntos de vista que deben ser reconciliados La negociación es el proceso que se encarga de conciliar los diversos puntos de vista de todos los involucrados. Que es una buena negociación? No es cuestión de ganar o perder, sino de cumplir objetivos en lo mayor posible para las dos partes. El tan famoso Ganar-Ganar no significa que cada uno tenga el 50% de lo que se negocia, sino que cada uno alcance objetivos que le ayuden al logro de una meta mayor. Es importante entonces para poder tener una buena negociación saber cuál es el objetivo de negociar nuestro, cual es el objetivo de la otra parte, dejar de lado nuestro ego y jugar limpio. Por ejemplo, el caso de un local en renta, queremos negociar la mejor renta posible, nuestro análisis de costos del negocio nos dice que la renta que estamos dispuesto a pagar es de 1000 dólares por mes; por otra parte está un dueño de local que ha construido una plaza con 4 locales hermosos y en un buen punto y está dispuesto a rentarlos en 1200 dólares por mes Una buena negociación quizá para muchos sería llegar a un acuerdo de 1100 dólares por mes la diferencia en tre las expectaticas de cada quien era de 200 dólares, cada quien cede 100 y la negociación se termina. pero no es tan simple, para saber si para cada uno fue una buena negociación debemos tomar en cuenta los objetivos de cada uno de las partes involucradas; por una parte esta el emprendedor que tiene el objetivo de hacer crecer su negocio, tiene una buena idea, es una persona trabajadora, con experiencia y de buenos principios, el negocio que promete ser bueno y con una fachada atractiva y agradable a la vista Por otra parte está el dueño de los locales que desea que su plaza tenga buena fama, sea cuidada, desea minimizar la rotación de inquilinos, pues cada que un inquilino sale la plaza tiene costos de mantenimiento y de imagen Entonces una buena negociación para las dos partes es llegar a acuerdos que a los dos los ayuden a lograr sus objetivos… En este ejemplo, de las muchas negociaciones que pueden llegar se me ocurre, o yo negociaría por una renta más baja los primeros meses, quizá de 900 para apoyar al emprendedor en su arranque y así tener más probabilidades de que este negocio perdure… después estabilizare a los 1200, con ciertas penalizaciones si el emprendedor sale antes de la fecha de vencimiento de contrato y en caso de que el emprededor permanezca en la plaza, al inquilino le va a convenir porque no tuvo el local desocupado, el negocio embellece la plaza y el hecho de que un inquilino perdure en un local hacer que la plaza tenga buena fama y atractiva para los otros negocios Lo que vamos a tratar en este programa son las 14 reglas que Karrass ofrece en su libro publicado en 1996 titulado “en los negocios, como en la vida, tu no obrienes lo que mereces, obrienes lo que negocias con el objetivo de que cada vez que nos involucremos en una negociación obtengamos el mayor beneficio de ella, es decir un acuerdo que me convenga y que también convenga a la otra parte Datos de o: [email protected]

Las ventas son el motor de todos los negocios y el reto para muchos emprendedores, Una de las dudas más recurrentes que tienen las personas que van a iniciar un negocio es: ¿Cómo voy a vender mi producto o servicio? ¿Por dónde empezar un plan de ventas? ¿Cómo voy a generar mi primer venta? Y no sólo quienes están arrancando su empresa tienen interrogantes sobre cómo diseñar un plan para vender más, los que ya tenemos un negocio constantemente nos hacemos esa pregunta, porque sabemos que en la medida de que nuestros negocios vendan, en esa medida sobrevivirán, si no hay venta, no hay negocio. Seas un distribuidor independiente que no tiene gastos fijos o un negocio establecido con costos de renta, empleados, servicios etc… las ventas alimentarán tu negocio, y si tus planes son de crecer, re invertir y desarrollarte, el tener un plan para hacer crecer las ventas es vital En esta urgencia, no se si te ha pasado, a mi si.. se empiezan a venir ideas en la cabeza, algunas de ellas se nos quedan sin aterrizar porque no les creamos una estructura para aterrizarlas, otras las logramos implementar pero no les damos seguimiento y si aumentan o bajan las ventas difícilmente podemos saber que fue lo que funciono y que no Por otra parte Como país, en general Las PYMES generan más de la mitad de lo empleos. Estos datos son impresionantes En México las PYMES generan el 72% de los empleos , en EU el 52 % en España 63%, -datos tomados de fuentes oficiales de cada país de los años 2015 y 2016- Estas cantidades me impresionan.. Cuidar las ventas de una pequeña empresa es cuidar la economía de todo un país… las ventas son el motor que alimenta la economía de un bolsillo y de toda una nación… De ahí que como emprendedores y dueños de pequeñas empresas debemos conocer qué factores serán clave para lograr que las ventas se produzcan y crezcan En este episodio vamos a ver Los 4 factores que multiplican las ventas, literal… multiplican ventas. Son factores que llamo “base” para plantear objetivos y que en función a éste objetivo saldrán estrategias específicas que llevaremos a cabo Recordando, Objetivo: ¿Qué quieres conseguir? Estrategia: ¿Cómo vas a conseguir ese objetivo? Incrementar los factores que te voy a platicar serán los objetivos y veremos algunas estrategias para cada objetivo, pero en esto es en donde dicen que la Creatividad del emprendedor es vital!!, Realmente no necesita implementar sofisticadas herramientas y estrategias de marketing. Quizá son pequeños cambios o acciones creativas que te ayudarán a alcanzar las ventas que necesitas para hacer crecer tu negocio DATOS DE O: [email protected] WEB: www.lacienciadeemprender.com

En el episodio pasado, el numero 8,  nos dimos a la tarea de revisar cómo plantear metas personales en los diferentes aspectos de la vida, si no lo has escuchado te recomiendo primero escuchar el capítulo anterior para después entrar de lleno a este capítulo sobre metas organizacionales o de nuestro negocio El trazar metas en nuestras empresas cualquiera que sea su modelo y su giro es fundamental Entre los muchos beneficios que tiene es que clarifican el rumbo, lo cual optimiza esfuerzos y motiva a la acción En este capítulo vamos a ver cuál es la misión de un negocio tomando en cuenta 4 de los actores involucrados en toda empresa y la forma en la que puedes trazar tus objetivos partiendo de la satisfacción de cada uno de estos actores   o: [email protected]