La Columna de Marketing 1z2o1u

Esa es la primera pregunta que le hago a quién se me acerca a consultar por asesoramiento sobre su negocio. No es una pregunta fácil de responder. Como en cualquier pregunta de estrategia, se requiere mucha reflexión para poder responderla. Y lo importante no es la respuesta misma, sino el recorrido que se hace para encontrarla: conocimiento del mercado, de la competencia, de los productos / servicios que se ofrecen, de lo que valoran los clientes... Sigue leyendo →

Es muy divertido hacer un brainstorming para encontrar el mensaje adecuado para la campaña, grabar los avisos de radio, discutir sobre los diseños de las piezas de marketing, filmar comerciales para TV, ver los folletos terminados... pero hay una actividad que es la que menos nos gusta hacer, aunque sin dudas que es tan importante como las anteriores. ¿Cual esa parte difícil y aburrida de las campañas de marketing? Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

Hace unos días participé en un interesante evento de degustación organizado por el club privado de vinos, Baco Club. De manera muy entretenida, Alfredo Terzano y las sommeliers del club nos ofrecieron 9 vinos de mercado para degustar, mientras nos enseñaban a evaluar las características de los vinos en una planilla. La degustación se realizó mediante lo que denominamos una "prueba a ciegas", ya que los participantes no podíamos ver las etiquetas ni las marcas de los vinos que estábamos tomando. Al finalizar la prueba, se armó un ranking de los vinos con la información recolectada de los puntajes que los participantes pusimos en las planillas. Y ahí empezaron las sorpresas... Sigue leyendo →

"Un auto nuevo no huele a nada. A un poco de plástico, a algo de nafta, pero tiene un aroma que se coloca y dura seis meses, que está diseñado para cuando la industria considera que el auto deja de ser nuevo." afirma Eduardo Sebriano en esta nota que salió publicada en Tiempo Argentino. Con ese disparador y otros ejemplos interesantes que cuenta en la nota, conversamos en la columna de hoy sobre Marketing Sensorial, o la idea de diseñar por completo la experiencia de los clientes con los productos y servicios. No alcanza con desarrollar solamente el producto genérico, sino que hay que pensar en el producto ampliado, con la carga simbólica que conlleva asociada y la experiencia completa de los clientes cuando se relacionan con lo que ofrecemos. Sigue leyendo →

Cuando sos un profesional que decide dar el paso de lanzarte con un estudio propio hay algo muy importante a tener en cuenta: vas a tener que conseguir tus propios clientes. Y para eso, no alcanza con hacer bien las tareas que habitualmente hacés como profesional. Si sos un arquitecto, un abogado, un diseñador, un contador, etc. además de hacer bien lo que corresponde a tu profesión, vas a tener que implementar acciones comerciales para conseguir nuevos clientes y para gestionar correctamente tu cartera de clientes. En la columna de hoy les dejo dos tips de marketing a tener en cuenta en estos casos. Sigue leyendo →

En algunos casos accionamos directamente sobre los clientes para que ellos demanden más productos o servicios (llamado estrategia "pull") y en otros casos accionamos sobre el canal de comercialización para que estén más motivados a ofrecer los productos o servicios al mercado (llamado estrategia "push"). Se pueden utilizar estas acciones por separado, aunque se potencia el resultado cuando se combinan adecuadamente. Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

En las evaluaciones de desempeño que se hacen periódicamente en las empresas es habitual que el evaluador realice un rápido repaso por las cosas que uno hace bien, para poder después explayarse con mucho detalle en las cosas que "deberíamos cambiar". Supuestamente eso nos hace un favor porque resalta las "oportunidades de mejora" -ese es el eufemismo mediante el cual el Otro nombra las cosas que no le gustan del evaluado- y nos permite desarrollarnos en el camino hacia la excelencia. Lo comento con un toque de ironía, porque entiendo que ese modelo lleva implícita la idea de que todos deberíamos recorrer más o menos el mismo camino, desarrollando más o menos las mismas habilidades, para poder ser más o menos intercambiables entre sí. Sigue leyendo →

Electroencefalogramas, equipos de resonancia magnética y sensores que detectan los movimientos de los ojos son utilizados como nuevas herramientas de marketing. Si sos un acérrimo defensor del neuromarketing, seguramente no vas a estar a favor de mi opinión en esta columna. Si pensás que el tema del neuromarketing está un poco "inflado", somos dos. Si no tenés la más mínima idea de lo que es el neuromarketing, tenés una oportunidad para enterarte. En esta columna les cuento más detalles de cada una de estas herramientas y algunos ejemplos en los que se han usado. Sigue leyendo →

En la columna usamos como excusa algunas acciones de Hohner, el principal proveedor mundial de armónicas, para obtener algunos aprendizajes de marketing útiles para cualquiera que tenga un negocio. Algunas preguntas para reflexionar: - ¿Cambios en la manera de exponer los productos pueden generar más ventas? - ¿Identificaste perfiles diferentes de compradores en tu negocio? - ¿Sabés qué porcentaje cuántos clientes recompran y cuántos son compradores eventuales? Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

Título simple, minimalista y poco pretencioso, pero no por eso menos potente. La idea clave de esta columna es que uno tiene que pensar la experiencia de los clientes como si fuera un servicio, aún cuando venda productos muy tangibles como tornillos. Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

¡Es un título fuerte para una columna de marketing! Pero es una afirmación que me hacen habitualmente los asistentes de charlas y seminarios cuando hablamos de estos temas. En estos casos, la mejor manera que encontré para llevar adelante la conversación no es refutando dogmáticamente esa afirmación-porque como es de esperar, los que están con esa idea se aferran más fuertemente a sus creencias- sino que aprovecho ese preconcepto para desarrollar un marco que involucra el consumo, el deseo, las necesidades y la función del marketing en medio de todo eso. Esta columna es un breve resumen de las ideas centrales que surgen en esa charla. Sigue leyendo →

La forma en la que se hace una pregunta, determina en gran medida la respuesta. El porcentaje de donantes de órganos en algunos países alcanza casi al 100% de la población mientras que en otros ronda el 20%. ¿A qué se debe esa enorme diferencia? ¿Es por cuestiones religiosas, políticas, culturales? ¿O es simplemente porque se les pregunta de manera diferente? Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

¿Cuánto facturaste en los últimos 6 meses al cliente X ? ¿Cuándo fue la la última vez que el cliente X realizó una compra? ¿Ha solicitado presupuestos que no se convirtieron en ventas? Contar con un CRM permite implementar acciones de marketing que de otra manera serían imposibles. Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo →

Llega el verano y si vas a la costa vas a encontrar colas en todas partes. Colas en los peajes de la autopista, colas en los restaurantes, colas en los baños, colas en las rotiserías, colas en los boliches... ¿Qué pueden hacer los negocios para que la gente no se sienta tan insatisfecha cuando tiene que esperar? Sigue leyendo →

En pocos días empezamos el 2013 y se renuevan simbólicamente todas las expectativas y los deseos. En la columna de hoy te dejo mis sugerencias para empezar a escribir las primeras líneas del año que viene. Felicidades! Sigue leyendo →

¿Qué tienen en común el huevito Kinder, el Walkman de Sony y las barritas de cereales? En los tres casos se crearon categorías diferentes de productos, que no existían con anterioridad. En lugar de competir en un océano rojo lleno de competencia, crearon su propia categoría y navegaron solos por océanos azules. Sigue leyendo →

En Marketing Club Social entrevistamos al Lic. Gabriel Rolón para hablar de la relación entre las personas y el trabajo, la angustia que genera el consumo y las diferencias entre los emprendedores y los empleados. Parafraseando a Freud, Gabriel nos comentó que "el estado de salud es el que logra una persona que trabaja en lo que le gusta y que está con quién ama". Escuchá la entrevista y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo →

Las personas estamos motivadas a realizar cualquier tarea -pequeña o grande-, aún por poco dinero, siempre y cuando encontremos un sentido en lo que hacemos  y seamos reconocidos por el trabajo realizado. La percepción del significado en lo que se hace afecta la predisposición de las personas a trabajar. Al menos eso es lo que demostró Dan Ariely en los dos experimentos de comportamiento que les presento en la columna de hoy. Sigue leyendo →

Así lo afirmó Sean Ashe, Gerente General de AMDIA, en la entrevista que le hicimos en Marketing Club Social. El evento: Los días lunes 12 y martes 13 próximos se realizará en la UCA el evento AMDIA Integra, organizado por la Asociación Argentina de Marketing Directo e Interactivo. Conversamos con Sean para conocer más detalles de las temáticas que se van a abordar en el evento. Sigue leyendo →

La publicidad en los principales buscadores de internet está al alcance de todas los emprendedores, los profesionales, las empresas pequeñas y las medianas. Es una herramienta relativamente muy sencilla de usar, accesible y muy económica, ya que se paga solamente cuando un interesado hace clic sobre el enlace y va a la página que se quiere publicitar, a diferencia de la publicidad tradicional en la que se cobra por la cantidad de gente que ve el aviso. En la columna de hoy comento lo mínimo que hay que conocer antes de largar una campaña online. Sigue leyendo →