Mezclado, no agitado: Agilidad para ISO 20000 - Enrique Morey Matos 4w63p

Desde su aparición, a principios del nuevo milenio, las metodologías ágiles han difundido sus propuestas con mucho éxito, consolidando, a día de hoy, un puesto de vanguardia frente a los métodos tradicionales que durante años dominaron el sector de las tecnologías de información. Si bien estas prácticas ágiles nacieron en el ámbito del desarrollo de software, actualmente su influencia abarca también a otras disciplinas tecnológicas. En el marco de la gestión de los servicios TI (ITSM), conceptos como DevOps -para la istración ágil de sistemas- o la estrategia TI bimodal -propuesta por Gartner para el enfoque a dos velocidades- son tecnologías que en los últimos meses se han posicionado en lo más alto de las expectativas de los s. Esta ponencia presenta una aproximación a la implementación de un sistema de gestión de servicios basado en la norma internacional ISO 20000, haciendo uso de prácticas y técnicas ágiles. Apoyándose en la estrategia de las dos velocidades, se plantea un escenario en la que se identifican los procesos más proclives a ser implantados mediante métodos ágiles, y otros en los que, por su naturaleza, es más recomendable un enfoque más secuencial, como el modelo en cascada. Para ejemplificar la aplicación de estas prácticas ágiles en el contexto de la norma ISO 20000, se revisará el proceso Gestión de Problemas para mostrar la utilidad de las historias de s, los ciclos sprint y los tableros Kanban en el desarrollo y la ejecución del proceso. 54b1e