Emprende Salud #10. Gestión de la experiencia del paciente en tu clínica 22w5s

Sabías que la experiencia del paciente es uno de los factores más importantes para su satisfacción y lealtad además hoy vamos a explorar cada una de sus etapas desde la primera visita hasta el seguimiento tratamiento empezamos bienvenidos a otro capítulo de emprende saludos hoy me acompaña ricardo ya viejo conocido en estas lides que tal ricardo aquí seguimos y un día más llamas estas imágenes hoy hoy traemos tela para cortar el el vía bajé del paciente dentro de nuestra clínica no se va no no es willy fog willy filipo pero no deja de ser un viaje interesante y que debemos cuidar pues bueno porque al final ese proceso desde que llega el primer día por la puerta hasta que bueno hemos acabado su tratamiento si lo hacemos bien pues tienen una serie de ventajas y recordemos que tan importante es conseguir ese paciente cómo retenerlo que esté a gusto retenerlo en el buen sentido es clara pero sí que esté a gusto y que le guste la experiencia y que está encantado no solo con su tratamiento sino pues como con cómo le tratamos en el día a día sí que no tengo duda de recomendarnos luego en el futuro sí aunque no lo necesite pero alguien cercano necesita un servicio parecido pues que su top of mind que dicen seáis vosotros entonces vamos hoy a hablar un poquito de de este tema que yo creo que que es muy interesante y que seguro que alguna cosa podemos podemos aportar y podemos aprender entre todos lo primero que me gustaría destacar un poco son los beneficios para la clínica de una buena experiencia del paciente en este proceso que estamos comentando pueden ser cosas quizá un tanto obvias como todo pero si nos paramos a pensar si entramos en detalle pues puede haber hay algo que que podamos cuidar claro estamos ya dando también unos detalles ahí al principio que básicamente son las claves el paciente tiene que estar a gusto evidentemente pero parte de de conseguir eso es culpa nuestra lo conseguimos gracias a tratarle bien hacerle un buen seguimiento preguntarle qué tal su dolencia todo este tipo de cosas van a ayudar un poco a que la valoración del paciente sea positiva si iremos desgranando en cada uno de estos momentos estas etapas qué cosas podemos hacer que cosas podemos tener en cuenta pero digamos que lo adelantábamos un beneficio fundamental va a ser la retención porque está más que estudiado que retener o mantener un cliente es mucho mucho más barato que hacer uno nuevo entonces eso va a ser una ventaja fundamental luego también lo comentábamos de pasada tema de recomendaciones vamos a trabajar duro por una buena experiencia del paciente porque nos va a ayudar a hacer esos referidos no vamos a tener que gastar tanto dinero en marketing y no solo eso el boca a boca a boca oreja como di hagen es el más confiable digamos de los métodos de recomendación y además recordemos que a lo mejor estos métodos nos estáis pensando como si fueran de pago en plan de bush me va a costar mucho tiempo me va a costar dinero quizás no vale podéis hacerlo de tal forma que no haga falta ni ni hacer una recom fundación porque te llevas un bono o una sesión extra no hace falta ni eso si realmente haces un buen trabajo y el paciente está contento contigo va a seguir recomendando a tus servicios igualmente si es lo que decimos esa recomendación natural orgánica es la que mejor funciona y la que vamos a tener que cultivar eso sí en el día a día esto no no puedes ser parte de una cosa puntual un esfuerzo puntual o sea tiene que ser algo que decidamos hacer de manera proactiva de manera continuada y además no puede ser forzado o sea no cazaría una preocupación digamos a través de whatsapp sí cuando estamos con él en tratamiento no estamos siendo tan tan cercanos queda ahí como un resquicio que puede ser hasta perjudicial falsedad se está preocupando ahora por mí pero sé que a lo mejor no le importó tanto pues esas esa sensación puede ocurrir y debemos evitarlo a toda costa desde luego que aparte de todo esto que estamos comentando también va a tener un una parte positiva en nuestra clínica a nivel de reputación lógicamente y aunque todo esto que estamos diciendo yo creo que puede ser un poco obvio pero bueno está bien sentar las bases de del capítulo de hoy esta reputacion no la vamos a ganar con sus comentarios positivos con esas reseñas que nos puedan dejar en google pues de he tenido una buena atención y demás pues oye eso hace y de nuevo el boca a boca o sea yo si me siento a tomar una caña en un amigo y de repente me dice oye es que me dolía el codo no sé que yo fui aquí me trataron fenomenal y fíjate qué detalle más curioso que me dieron una botellita de agua iremos luego este tipo de cuestiones ya tiene un toque una historia un punto distinto que vas