Crecer en digital: El poder de los datos transparentes en la era de la personalización - Episodio 06 75x2f

Eh bienvenidos a crecer en digital el video podcast vía digital en el que analizamos las tendencias tecnológicas y digitales que van a permitir que están permitiendo impulsar el crecimiento la competitividad y la internacionalización de las pequeñas y medianas empresas españolas soy maría lázaro directora de desarrollo marketing digital y hoy queremos centrarnos en explorar los desafíos y las oportunidades que nos ofrece la experiencia de la o equis para mejorar la competitividad de las empresas españolas y qué está ocurriendo con el análisis de la data de la aplicación de inteligencia artificial por donde vamos y para eso cuenta conmigo hoy con francisco ceutí que es el ceo de lotus company con santy santiago hecha su fundador de paisanos y yo y también con álvaro barrera que es cofundador y ceo de átomo digital muchísimas gracias por acompañarnos en este episodio de crecer en digital hablemos de experiencia de y cómo personalizar los contenidos la web para adaptarlo a las necesidades y a lo que nuestros clientes esperan de nosotros en esa interacción también a través de los canales de atención al cliente es fundamental para las las pequeñas y medianas empresas sobre todo que son las que más sufren por esa captación y retención de clientes y cómo la inteligencia artificial en análisis de datos las tecnologías inmersivas están ofreciéndonos nuevas oportunidades en este en este sentido yo voy a dar siempre me gusta dar unos pequeños datos de contexto y me llevo la la chuleta conmigo como podéis ver según statista en sesenta y dos por ciento de los consumidores afirma que cambiaría de marca directamente si no recibe una experiencia personalizada cuando interacciona con la con la empresa el cuarenta y siete por ciento de los profesionales de marketing están ya utilizando inteligencia artificial y el cual para en sus campañas publicitarias y el cuarenta y dos por ciento para crear contenidos personalizados inteligencia artificial hablaremos de inteligencia artificial pero es que además se calcula que en dos mil treinta el treinta por ciento de todas las transacciones comerciales estarán gestionadas por agentes de compra y por ventas que estarán automatizadas también por inteligencia artificial por lo tanto se nos abre aquí un abanico muy amplios de oportunidades pero que tenemos que saber gestionar y yo diría también que tenemos que saber aterrizar al día a día de la empresa y en concreto de este pequeño negocio que compone la mayor parte del tejido del tejido español así que empieza por ti francisco como hemos mencionado la inteligencia artificial pues no hace cuatro o cinco veces en nuestros dos minutos y medio vale ya está en boca de todos la inteligencia artificial pero cómo podemos hacer realmente un uso creativo y personalizado de la inteligencia artificial pensemos en la en la en la que no tiene tantos recursos en la que no tiene tanta capacidad de inversión de pre supuesto y que necesita obtener resultados concretos buenísimo bueno muchas gracias por la invitación yo creo que mencionaste un poco el tema de la personalización no sabemos lo importante que es darle a los s contenido personalizado y cada uno de los puntos de o que que puedes llegar a tener seguramente que la inteligencia artificial vino a colaborar muchísimo en el camino de la personalización creo que el desafío es en para los clientes obviamente y para para para las empresas poder entender en el camino del cuáles son los puntos de o y como poder en cada uno de los puntos de o aportar el mayor contenido personalizado que puede haber casos de uso hay múltiples ya venimos ha cambiado muchísimo la forma en que consumimos los productos desde cómo consumimos contenido audiovisual como escuchamos música como planeamos un viaje y demás todo lo que es la recomendación de productos y servicios parece algo muy básico pero es algo donde la inteligencia artificial lógicamente está está aportando muchísimo muchísimo valor creo que el desafío es entender primero el de cada uno que ahí el desafío un poco creo que las pymes es cómo podemos entender mejor a nuestros s que seguramente interactúan con nosotros y tienen diferentes usos con nuestros productos o con nuestros servicios entonces es muy importante conocer a los s hay muchas herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a poder hacer eso de una manera obviamente mucho más eficaz eficiente y rap y en el personalizar ese contenido hay diferentes digamos herramientas que podamos tener como obviamente lo que fue la que las recomendaciones de productos o servicios mencionaste los asistentes virtuales que estamos pasando ya hemos pasado del del chatbot básico que contesta preguntas básicas