#428 – Benjamín Vivanco, Gerente Marketplace Ripley Chile - Equilibrio entre el comercio digital y el presencial a3u3b

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio.

Bienvenidos a este nuevo episodio de Disruptores Digitales. Soy Paola Morales y hoy tengo el gusto de que me acompañe Benjamín Vivanco, gerente de Marketplace en Ripley, Chile. Un experto en innovación y tecnología que ha sabido navegar el cambiante mundo digital con estrategias que marcan la diferencia.

A lo largo de nuestra conversación exploraremos su visión sobre la transformación digital en las empresas, el impacto de la inteligencia artificial en la toma de decisiones y los desafíos que enfrentan los negocios en un entorno cada vez más automatizado. Benjamín también nos comparte su perspectiva sobre cómo las organizaciones pueden adoptar nuevas tecnologías sin perder su esencia y nos da un vistazo a lo que él considera el futuro del ecosistema digital.

Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíanos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle.com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio. Benjamín, bienvenido a Disruptores Digitales. Muchas gracias por estar con nosotros.

Hola Paola, muchas gracias por la invitación. Encantado de poder conversar sobre un tema tan entretenido. Oye Benjamín, pues vamos a iniciar esta charla. Me gustaría que me platicaras quién es Benjamín y cómo ha sido el desarrollo profesional de Benjamín en el mundo digital. Obvio. Bueno, en lo personal yo soy Benjamín Vivanco. Soy papá de dos enanos de 8-5 años que me quitan mucha energía. Casado hace como 10-12 años y hoy día me dedico harto tiempo a las maratones. ¿Por qué es importante el tema de la maratón? Porque esto del mundo digital creo que es casi como más terrible que una maratón todo el desafío y todo el día a día que tenemos. Yo desde el punto de vista, aparte mi historia en el retail, en verdad, más que en el mundo digital.

Yo entré a trabajar al Grupo Falabella, un grupo importante en Chile del año 2012-2013, donde entré a trabajar al sector financiero, a la tarjeta CMR, donde yo tenía la relación entre el banco y el retail. Soymac, mejoramiento del hogar y supermercados Totus. Una experiencia entretenida y al par de años me voy de lleno al retail. Me voy como compradora a Soymac, mejoramiento del hogar, una categoría de baño y cocina. Y al par de años, gerente adicional de un negocio que se llamaba Homey, que era una especie de Ikea. Era como la copia de Ikea, pero chileno, un plan de negocio y finalmente el Grupo Falabella termina trayendo Ikea a Chile y el negocio Homey se disuelve. Creo que esa fue la parte más entretenida del mundo del retail. Es comprador, es tener el producto.

Y me tocó estar hasta el año 2018, donde estábamos entrando al mundo digital, donde en el mejoramiento del hogar sobre todo, el .com no era siempre la tienda principal, pero estaba camino a ser la primera tienda. A veces te presentabas a dos tiendas. El mundo de los cybers y los eventos nos generaba mucha atención, pero era precisamente como un evento como de liquidación. Oye, todo lo que estaba obsoleto, lo que estaba viejo, lo vendía y se vendía. Era bastante impresionante, pero había poco foco. Porque si era una tienda, era una tienda más irrelevante. Y cuando yo me fui, yo me fui el año 2018 del retail, empezamos a pensar en comprar para .com. Estaba pensando todo el tener un surtido de la tienda, empaque diferente, pero todo acotado a ciertos productos.

Oye, ¿cómo compramos por un cybers? Ya como que se vende la liquidación. Vamos a probar, bajemos un costo de la caja en empaque, etcétera. Y el 2018 yo, en lo personal, emprendo un rumbo completamente diferente. Me toca entrar a trabajar al gobierno en ese momento. Más que me toca, es una decisión súper impuscada. Me fui a trabajar primero en el Ministerio de Economía, Economía Fomento, donde estuve un año muy ligado a lo que era el fomento, porque en un gobierno estaba muy enfocado en eso. Y esta parte me hizo visibilizar y entender mucho la necesidad que había de un canal de venta. Yendo al extremo. Mucho emprendedor que vendía en la feria navideña y que vendía en la feria de barrio y que buscaba lugar de cómo vender. Al final todos esos lugares son marketplace.

Que hoy día le ponemos un nombre y todos conocemos el marketplace. Pero un marketplace es un lugar donde muchos vendedores son capaces de vender. Y esta práctica...