#418 - Juan Carlos Esparza, Head of Digital Marketing Strategy Mx y Latam en Coppel: Innovación en Latinoamérica 4e695h

¿Estás listo para sumergirte en las mentes de los líderes más influyentes del marketing y las ventas? Este es el podcast de Disruptores Digitales, tu guía semanal para que apliques estrategias de éxito directamente de quienes las han implementado. Acompáñanos en cada episodio y siente el impacto de la disrupción digital en tu negocio. Hola, bienvenidos a un nuevo episodio de Disruptores Digitales. Mi nombre es Paola Morales y hoy tengo el gusto de conversar con Juan Carlos Esparza, Head of Digital Marketing Strategy para COPEL en México y Latinoamérica.

Juan Carlos tiene más de 20 años en el mundo digital, ha desarrollado estrategias de marketing, de e-commerce, de marketplace y con él conversamos acerca de la importancia de conocer y entender a los clientes. Un cliente que es omnicanal y que a través de la información que nos entrega el Data-Driven nos permite conocer sus necesidades, sus hábitos de consumo y por ende ofrecerle una experiencia de compra positiva. Antes de continuar con la entrevista, ¿quieres que te ayudemos a ejecutar estas estrategias? Agréganos a LinkedIn o envíanos tus dudas a disruptores arroba inboundcycle punto com. Tu experiencia puede inspirar el próximo episodio.

Juan Carlos, bienvenido a Disruptores Digitales, gracias por estar con nosotros.

Gracias a ti Pau, gracias por la invitación. Es un gusto poder platicar y platicar un poco de lo que ha sucedido en el mundo digital. Es un gusto para mí, es un honor para estar en tu canal. Gracias por la invitación.

Muchas gracias, pues vamos a iniciar porque queremos conocerte un poco más. Cuéntanos Juan Carlos, ¿cómo ha sido tu desarrollo profesional en este mundo digital? La verdad es que ha sido como un camino bastante arduo y de muchos cambios constantes, ¿no? Te puedo decir que he estado enfocado más en la transformación digital, en marketing digital y en e-commerce como las principales áreas en las que yo me he destacado, pero ya llevo más de 20 años en este mundo digital. Te puedo decir que desde aquella caída del punto com que decían que a lo mejor no iba a ser negocio en el futuro, desde ahí ya estoy involucrado en el mundo digital.

Entonces ha sido como un camino largo y tendencioso para decirte algunas compañías en las que he tenido la fortuna de trabajar, pues Walmart, Estilao, Derchebrau y hoy estoy en Copper.

La verdad es que bastante contento con muchas cosas, ¿no? Y con muy buenos resultados. Bueno, obviamente en el mundo digital todavía se oyen como buenos resultados porque hay camino que recorrer, ¿no? Pero hemos tenido, te puedo decir que más del 500% de tráfico a un sitio que no existía, más del 350% en ventas o cuestiones de estas, ¿no? Mi tema ha sido trabajar más sobre las estrategias digitales, hacer un cambio en el mindset interno de las empresas que son grandes corporaciones y eso es un poco complicado en ciertos momentos.

Y luego enfocándome en las áreas principales de lo que es marketing digital, sobre todo en la parte de SEO, en la parte de Paymedia, en la parte de content marketing, todo lo que es social media, etc. Y por el lado de e-commerce, pues todo lo que implica un negocio, ¿no? Desde el P&L, la parte logística, la parte de la entrega que es muy importante. Entonces también como que me he enfocado hacia esos caminos.

Tuve la fortuna de llevar en Estilao a ver todo el e-commerce con diferentes marcas, entonces pues ver los métodos de pago, ver cómo está el sitio, ver la experiencia del también es como muy importante, ¿no? Creo que me guío mucho en el tema de Data Driven para lograr los resultados y guiarme hacia dónde estamos yendo y enfocando las estrategias para saber si voy por buen camino o estoy medio equivocado o tenemos que revirar ciertas estrategias que aquí hay veces que si te tienes que aventar, digamos, algunas, este, para innovar necesitas aventarte un poco al ruedo para lograr ciertas cosas y luego ya vas midiendo y vas cambiando, ¿no? Y es que ha cambiado mucho la forma de hacer negocios a través del desarrollo digital y además el cliente que también evoluciona, que se vuelve más exigente. ¿Cómo consideras que estamos precisamente en el perfil del cliente para llegar a él y a sus necesidades? Es que el cliente, como dijo, le creo que es, tocas un punto bien importante, ¿no? La verdad es que el cliente ha cambiado un montón.

Antes el cliente, te puedo decir que no se informaba tanto. Hoy gracias al internet y a como a todos los capabilites que hoy tiene la red y todos los medios que se han sumido a esto, pues genera mucha información y entonces hoy tenemos un cliente mucho más informado, ¿no? O sea, hoy el cliente puede visitar dos o tres sitios para ver el precio, para ver qué es lo mejor. Luego hoy, híjole, te puedo decir que antes el precio era importante, ¿no?