Episodio #92 🎧 ¿Qué es una Mesa de Ayuda? Y cómo la puedes aplicar en tu negocio 5am5w

Productividad episodio número noventa y dos comienza en breve comienza ahora comienza ya a hola hola hola qué gusto saludarte y darte la bienvenida a una semana más a pro duo tibia como siempre desde aquí te saluda walter novoa conductor de este podcast y también ya sabes que me puedes encontrar en las principales redes sociales como walter noval oficial la cual es mi marca personal y en nuestro blog el cual puedes visitar de aquí en adelante el triple breve walter novoa punto com pero eso sí recuerda que walter novoa debe escribirlo con la letra uve y como ya lo saben o si reciente estas conectando quiero ofrecerte en este podcast los mejores consejos tips artículos de productividad atención experiencia del cliente tips de ventas fidelización y más y cómo pueden servirte y puedas sacarle el máximo provecho en tu día a día a medida que vamos avanzando con todos los episodios pues también voy desarrollando esas grandes habilidades frente al micrófono aquí en cabina se dan una idea de lo emocionante y a la vez que es todo un reto estar aquí enseñando y a la vez transmitiendo con mucha pasión los temas que comparto con ustedes como el que te voy a traer el día de hoy el cual te va a ayudar mucho en el compromiso con tus clientes y que tengan es mucho prestigio a la vez gracias a las herramientas digitales y a tu capacidad por resolver problemas voy a de que te va a ayudar a que ser por supuesto porque en el caso que tu negocio presente un imprevisto en cuanto a garantías o soporte técnico o cualquier reclamo pues tú ya vas a contar con una ruta de ida ya sabes a quien vas a acudir en ese momento primero luego a quien más puedes acudir o cómo puedes ir optimizando tiempos en cuanto a a los tiempos de respuesta valga la redundancia y todo parte desde que has identificado el problema lo has registrado has estado con tu cliente en todo momento informándole al respecto y precisamente en esto consiste una mesa de ayuda tema que vamos a tratar hoy y vamos a ver lo esencial de su implementación los puntos claves que deben tomar en cuenta y cómo puedes aplicarlo a tu negocio de forma óptima y sencilla pero mejor que te parece si empezamos de una vez pues bien primero vamos a comenzar hablando un poco de que trata un sistema de tickets para entrar un poco más en contexto porque dentro de todo esto también va a ser parte de la mesa de ayuda de por sí la mesa de ayuda mejor dicho va a hacer el terreno de todo sea donde vamos a hacer toda la implementación incluyendo el sistema de tickets que a mi punto de vista es por donde entendemos que empezar porque sobre un sistema de tickets es donde vamos a hacer el registro de la eventualidad y al hablar de la eventual dad me refiero a que puede ser una consulta en general puede ser un tema relacionado soporte técnico garantías o lo que sea y éste debe de llevar un código o un número de caso popularmente también llamado así como lo vamos a ver también en los siguientes puntos para que de esta forma un haberse registrado en nuestro sistema de tickets ya le podamos dar el seguimiento respectivo por eso vuelvo a recalcar a través del sistema de tickets estamos ya dando inicio a toda nuestra mesa de ayuda ahora para llevar un orden o un registro de de por medio hasta tu mismo lo puedes hacer en una hoja de cálculo lo que importa aquí es que esta eventualidad tenga alguna identificación con el fin de que tú puedas darle el seguimiento respectivo posteriormente también informar tu cliente y para esto también es muy importante que tengas una persona dedicada o que se encargue exclusivamente de este punto para que esa misma persona también pueda aprender a rodear toda las operaciones o mejor dicho que se va por por donde puede ir haciendo todas las derivaciones y diligencias para que el problema o el inconveniente se vaya resolviendo más rápido que es el objetivo principal pero con este punto ya hemos dado el primer paso osea nuestro problema ya tiene una identificación herramientas populares que vas a tener que se dedique a mesa de ayuda y exclusivamente al sistema de tickets pues tienes aquí te voy a mencionar las más populares tienes ajax spot que a mí en